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物业客服部的工作标准 物业客服部的工作标准提要：业户回访工作标准1、根据工作需要，适时走访业主或客户。客服主任每半年对责任区内住户全面走访一次 本文房地产E网 物业客服部的工作标准 （一）来访接待工作标准 1、服务人员应主动招呼，热情接待来访业主或客户。 2、业主或客户来访时，应立即起立，面带微笑招呼。 3、礼貌询问业主或客户的姓名、住处，请业主或客户入座并双手端上茶水。 4、仔细、耐心地听取业主或客户来访原因，做好来访记录，能处理的事件当即落实解决，不能处理的事件当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《业主来访来电咨询投诉记录表》上填写处理情况。 5、客服人员日常标准用语 （1）问候语：您好！早上好！ （2）祝贺语：节日好！节日快乐！一路顺风！ （3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ （4）见面语：请进！请坐！请用茶！ （5）致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ （6）祁请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ （7）致谢语：谢谢！多些关照！多谢指正！ （8）辞别语：再见！晚安！ （二）来电接待工作标准 1、应保证热线电话畅通。 2、在电话铃响3次前，应立即接听电话。 3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4、接听电话时，应先问候对方”您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如”康桥物业服务中心”同时做好记录准备。 5、做好来电接待记录。 6、如来电业主或客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。 （三）业户回访工作标准 1、根据工作需要，适时走访业主或客户。客服主任每半年对责任区内住户全面走访一次，走访率达98%以上。 2、走访面谈时，应耐心听取业主或客户的意见并细致解答业主或客户的问题，并做好《回访记录表》。 3、对住户反馈的意见和建议，走访后要及时逐条整理、综合，并研究妥善解决办法，对住户反映的问题，做到件件有落实，事事有回音。走访处理率达100%。 （四）业户投诉接待工作标准 1、本着对业主或客户负责的精神，认真听取投诉意见。 2、对于所在客户服务部管辖范围内出现的问题，本部门处理的，应在第一时间做出妥善安排，解决问题。 3、客户服务部处理不了的问题，要及时上报有关责任人迅速解决。 4、要做到让业主或客户满意为止，并在事后与业主或客户保持联系，及时沟通。 5、根据每日投诉情况汇总填写《住户投诉处理意见表》，报主管审核。 本文房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-roun