物业服务中的8个典型现象.docVIP

物业服务中的8个典型现象 物业服务中的8个典型现象提要：能拖则拖1、现象：对于房屋质量问题物业公司无法解决，而开发商又是母公司，这种情形下只有一个办法 物业服务中的8个典型现象 一、限水限电 1、现象：不交物业服务费就停水、限电，对外则解释为设备故障。而且不交费，设备就老出故障，特别是炎热的仲夏，寒冷的三九，直至交费为止，以此起到警示作用（或者说是要挟更准确一些）。 2、结果：与业主的服务供求关系日益恶化，导致长期恶性循环。 3、正确处理方法：动情、说理，讲求交流技巧，如果实在无法沟通，可以合法运用法律手段。 二、以恶治恶 1、现象：不交车辆占道费就安排工作人员（通常是保安员）对车辆动些小手脚，如：拌断倒车镜、划伤车体，甚至放车胎的气、往车上丢垃圾等，要么干脆将车辆锁住，扣留。对外还宣称，我们会加强巡视，尽量杜绝这种恶意破坏的现象。 2、结果：欲盖弥彰的手法会进一步加剧矛盾，促使矛盾升级。 3、正确处理方法：以说理为主，辅之以情，可依靠业主委员会协助进行说服工作。 三、能拖则拖 1、现象：对于房屋质量问题物业公司无法解决，而开发商又是母公司，这种情形下只有一个办法：拖。当面承诺，转身就忘；满口答应，就是不修。希望能既不得罪房产开发公司，也不得罪业主。 2、结果：两方都变相得罪了，两头不讨好。同时对业主失去信誉，业主也不会再把物业公司作为可以依赖、依靠的朋友。 3、正确处理方法：积极沟通房产开发商，不逃避现实，从根本上解决问题。 四、虚情假意 1、现象：对业主哭穷是常用的收费手段，正所谓“会哭的孩子有奶吃。”但现实中未必会如愿。要不就虚情假意地每逢不交费的业主就套近乎，说好话，最后实在没辙了，就只能耍横。 2、结果：形成了一种畸形的服务供求关系。 3、正确处理方法：宣导市场规则，服务也是一种商品，需要付费购买，对于市场化的行为用市场化的手段解决。 五、得过且过 1、现象：每逢消防、安全检查就尽量糊弄过去，得过且过。 2、结果：埋下危险的隐患，一旦出现险情可能导致无法承担的后果。 3、正确处理方法：从人员、意识、设备、制度、组织五方面落实安全措施。 六、妄自菲薄 1、现象：物业公司经理对提意见、不满的业主总是为自己找托辞，推托责任，或者干脆避而不见。有的物业公司连服务工作人员、秩序维护员都很难一见，平日里只能见到几个“游击队”式的保洁员。 2、结果：失去尊重与信任，最终难逃被炒的命运。 3、正确处理方法：服务行业的管理者要主动接触问题、处理问题、解决问题，服务工作人员要充分注重规范化、正规化、专业化。 七、搞定战术 1、现象：对带头挑物业公司刺的业主，要么重点“治理整顿”，要么私下交易摆平。 2、结果：失去“公平”原则、“服务”原则。 3、正确处理方法：重视、分析，科学、客观地对待“意见领袖”。 八、贪图小利 1、现象：入室有偿维修从材料、配件入手，以次充好来提高经营效益。 2、结果：用杀鸡取卵，涸泽而渔的方法获取蝇头小利，一定得不偿失。 3、正确处理方法：贪图蝇头小利的结果一定是得不偿失。坚持质价相符的有偿服务原则，建立长期稳定合作关系。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach eve