物业治安安全管理培训讲义.docVIP

物业治安安全管理培训讲义 物业治安安全管理培训讲义提要：门卫是物业安全的第一卫士，在物业治护管理中占有极为重要的地位，门卫的素质代表着保安队伍的整体素质 物业治安安全管理培训讲义 一、治安安全管理的内容 治护管理工作应做到“四坚持”： 坚持“预防为主，防治结合”的方针； 坚持物业内的治护管理与社会治安工作相结合的原则； 坚持“服务第一，用户至上”的服务宗旨； 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。 1、治安保卫工作的内容包括： 安全保卫机构的设置。 ②制定各项治护管理制度和工作程序。 ③负责维护管区内的治安秩序，预防和处理治安事故。 ④打击违法犯罪活动。 ⑤制定巡视和值班制度。 ⑥加强管区内车辆管理。 ⑦完善管区内安全防范设施。 ⑧定期对保安员开展各项培训工作。 ⑨密切联系管区内用户，做好群防群治工作。 ⑩与物业周边单位建立联防保卫制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。 2、门卫治护管理的内容： 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治护管理中占有极为重要的地位，门卫的素质代表着保安队伍的整体素质，从某种程度上代表着管理公司全体员工的服务素质。 “友善与威严共存，服务与警卫并举”是门卫的基本要求。门卫的工作除治护管理职能外，更重要的是为客户及客人提供各种服务： ①为用户及客人提供物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等； ②为用户及客人提供有关物业管理的简单咨询服务； ③帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入； ④当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出； ⑤当用户及客人携带较多物品时，为其提供必要地帮助； ⑥为老弱病残及其他需要帮助的用户及客人提供必要的，可行的服务。 3、巡逻治护管理的内容 巡逻是物业安全的又一保障。 ①巡逻范围 ②巡逻方式 a、定时巡逻和不定时巡逻 b、穿制服巡逻和着便衣巡逻 c、白天巡逻和夜间巡逻 二、常见事故的预防和隐患消除 安全事故预防是一项综合性工作，如何消除隐患，最低限度的减少事故发生，主要应当围绕对人的预防和对物的预防来进行。 1、人为因素的预防，按照有关规章制度调节和规范人们的行为，增强安全保卫意识，使之加强管理。 2、防患未然，把防止损失及重大的灾害事故从预防小事故抓起，消除麻痹大意的思想。 3、了解继发原因，采取相应措施，根除原因基础。消除间接原因，制止直接原因。 4、全面治理，选择技术对策、教育、管理对策的综合应用，以期达到全面预防事故效果。 三、紧急事件的处理 1．现场保护 ①保护案发现场的重要意义 a、有利于通过现场的原始状态观察罪犯实施犯罪行为及其过程，正确分析、判断作案情况，确定案情和侦查方向。 ｂ、保证完整地收集现场遗留的痕迹、物证，提供有利破案的条件。 ｃ、有利于识别案犯口供的真伪和其他证据的可靠程度。 ②保护现场的具体任务和应注意的事项 ａ、划定现场保护范围。在勘察人员到达之前其他人不得随便出入及擅自进行勘察、触摸或移动任何物品。 ｂ、避免气候变化等情况使痕迹、物证遭到破坏，并采取必要的措施加以保护。 ｃ、抓获监视现场的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证。 ｄ、急救有生命危险的被害人或犯罪分子，注意从其口中了解有关的案情。 ｅ、对现场已受影响的或触动过的痕迹、物证等，要详细记明原来的状态。 ｆ、及时了解现场的当事人和发现人，掌握初步案情。 举例 例一　　火灾现场的保护 例二　盗窃案件现场的保护 例三　　抢劫案件现场保护 2．紧急事件及其处理 紧急事件构成及分类 治安紧急事件，是`指以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社区秩序，危害公共安全，应予立即处置的群体性治安事件。 ①　紧急事件构成条件： ａ、主体的群体性 ｂ、主观方面的目的性 ｃ、客观环境的特定性 ｄ、事态发展的扩张性 ②紧急事件分类 从性质上说，治安紧急事件可分为政治性治安紧急事件和社会性治安紧急事件。 ａ、政治性的治安紧急事件 ｂ、个体引发的治安紧急事件 3、治安紧急事件的处置原则和防止对策 治安紧急事件所适用的基本处置原则包括：坚持党、政府领导下的协调一致原则；预防为