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物业程序文件：不合格的识别与处理程序 物业程序文件：不合格的识别与处理程序提要：不合格包括：内部外部审核发现的问题、公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务行为、顾客有效投诉 来自地产E网 物业程序文件：不合格的识别与处理程序 1.目的 识别服务过程中及体系运作过程中的不合格项并及时有效处理。 2.范围 适用于公司各管理处/部门。 3.职责 部门/岗位工作内容 品质管理部识别服务过程不合格并监督、指导各管理处、部门对不合格的识别、纠正 其他职能部门根据各自职能职责，识别服务过程不合格并监督、指导各管理处对不合格的识别、纠正。 管理处/部门负责人 识别服务过程不合格并监督、指导本管理处/部门对不合格的识别、纠正 所有员工有责任向上级报告或指出已发生的不合格，并落实纠正措施。 4.方法和过程控制 不合格包括：内部外部审核发现的问题、公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事件、质量事故、供方提供的不能满足要求的物资或服务、失效失准的检测仪器。 对以上不合格，各相关部门应按有关程序要求采取措施，必要时向上级报告，消除已发现的不合格。 管理处发现的现场不合格服务和行为，由识别出不合格服务的人填写相应检查记录，并由责任部门或人员制定、落实纠正措施， 如果不合格与顾客有关，在不合格服务发生的现场，无论何种原因，识别出不合格的员工和有关服务人员首先向顾客致歉，并立即中止不合格服务，通知主办/主管或以上职务的人员前来处理。 公司通过下列一种或几种途径，处置不合格服务： A采取措施，消除发现的不合格； B对不合格服务进行返工； c对服务人员进行调整； D对顾客进行补偿服务。 在下列情况下，可以适当降低服务收费: A因服务人员过失，导致顾客投诉，而顾客不接受返工时。 B因家政服务或户内维修材料质量问题，导致服务质量达不到标准。 在下列情况下，经相关负责人同意，可以适当对顾客做出赔偿： A因工程遗留问题，严重影响顾客入住或生活起居。 B损坏顾客物品。 c对顾客声誉造成影响。 D公开顾客隐私。 E因管理责任导致顾客直接经济损失。 5.支持性文件 《采购管理程序》 《仪器仪表管理控制程序》 《内部质量审核程序》 《顾客投诉处理程序》 《突发事件管理控制程序》 《纠正措施实施程序》 来自地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of student