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物业管理公司实训心得范文6 物业管理公司实训心得范文6提要：在物业服务工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。服务态度本身也是一种技能，而且是一种随时能让业主 更多建筑学堂 物业管理公司实训心得范文6 时间过得很快，与同学们一起来到ZZ已经21天了。 听到来ZZ实训的消息时候，很是突然，心里还没有做好准备。在学校待了十几年，初次步入社会，不免有点不知所措。不过既来之，则安之，虽然有些不太习惯，但还是要摆正好自己的心态，态度决定一切，有一个良好的工作态度，才能做好自己的职责。 轮岗工作，是这次实训的任务。我的第一站是工地。没去工地之前，我自认为的工地就是满地的钢筋，钉子，很乱。去了之后才发现比想象中要好。在工地，我有了一个良好的实践的机会，查空鼓，测量以及查看防水设备，都让我学会了很多，学会了很多在课堂上没有学到的东西。例如拿钢筋敲墙听声音，什么样的声音算是空鼓。 第二站便是保洁。以前总认为保洁很简单，不就是哪脏扫哪，哪不干净擦哪吗？但跟了大姨几天后，才发现不管做什么都是要有顺序的。先做什么后做什么都要分清楚。 第三站是样板间，样板间的工作就是打扫卫生与接待客人。把样板间当成自己的家一样边边角角都打扫的干干净净。接待客人是也要注意礼仪。 物业是我国的第三产业，是服务性的行业，说到服务，我们应当努力做好。 物业管理服务发展已有20多年的历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革。不管时代如何变迁，“为业主服务”的理念和主旋律一定会得到秉承，物业服务的核心是如何满足和超越业主不断增长的需求，这就是要求物业服务企业在提供物业服务这个“产品”之前，必须确定自己的角色，摆正自己的位置。只有找准自己的“位置”，才能在物业服务过程中提供合格的服务“产品”，才能赢得业主的信赖。 在物业服务工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。服务态度本身也是一种技能，而且是一种随时能让业主、客户感受到的非常重要、独特的技能，是物业服务工作中重要的基本技能，需要不断培训，持续灌输，用心培育。 有了正确的服务观念与服务态度，才能真正做到以业主、客户为关注焦点，以人为本，用“心”服务，真诚、热情、微笑发自内心，自然流畅，在点点滴滴中体现出亲情、人性，传递给每一个业主、客户，相互建立良好的沟通，达成理解、信任、认可，而决不会勉强、牵强。 物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇聚而成，但每一个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。物业服务就是踏踏实实地做好每一件小事、做好每一个细节的过程将小事作为大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事，成就大事。作为一个物业服务企业首先必须具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业服务企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后市场竞争中将不可避免地被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中做大做强。 对物业的管理体现的是专业技术和行为规范;对于人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和专业精神。 “服务”二字可以概括物业管理的性质。物业管理的宗旨就是为物业产权人和物业使用人提供专业服务,寓管理、经营于服务之中。物业管理的日常运行主要有两方面的工作:一是对物业的管理,二是对人的服务。对物业的管理体现的是专业技术和行为规范,对人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和行业精神。 对于操作层员工,身处物业管理服务第一线,必须直接面对业主和住户,为他们提供服务,答疑解难,并负责制止违反管理规定的行为。他们的服务理念的运用是否得当,在某种程度上决定了物业管理公司的整体形象。在实际工作运行中,对于各种的投诉和业主满意度的偏低,很大程度上起源于操作层员工的工作成效和服务态度的不佳所引发。在物业管理的过程中,如何摆正服务的位置,使服务引导管理,并贯穿于整个物业管理过程,落实到每一个工作管理环节,是当前物业管理公司所需思考的一个问题。 由于物业管理公司服务的特殊性,对于操作层员工的服务理念的培训和运用,不只是口头的灌输,而应从实际的工作性质出发,让其了解和掌握一定的服务技巧,灵活运用服务理念,具有特别重要的意义。本文拟就此问题略抒管见,加以探讨。 一、遵循原则,学习掌握物管常识 树立服务理念,强化服务意识 由于操作层员工的物业管理意识的淡薄,常常讲“管”而不善于讲“理”,“管理”有余,“服务”不足。其实质是没有从”管理”上升到“服务”,是缺少服务意识的行为流露。 物业管理的行业特性决定着企业的宗旨,服务理念是物业管理的关键