物业管理内部质量体系审核概论.docVIP

物业管理内部质量体系审核概论 物业管理内部质量体系审核概论提要：当纠正措施预定完成日期已到，或当管理者代表已接到完成的通知，管理者代表则应按两者发生的时间，委派一名审核员去验证其完成情况 更多精品：客服 物业管理内部质量体系审核概论 一、内部质量体系审核管理职责 1）质量方面的管理者代表应： a、策划质量审核计划纲要和所需的资源。 b、选择审核员完成特定的审核。 c、帮助解决对纠正措施要求方面解释上的不一致或反应迟缓等问题。 d、对审核结果进行评审，并向质量体系管理评审会报告审查中发现的主要问题。 2）被委派的审核员应： a、按本程序准备、实施及报告审核工作。 b、评审、同意所建议的纠正措施并使之形成文件。 c、在受管理者代表委派时，对以前审核时的纠正措施的完成情况进行验证。 其他有关人员应对内部质量体系审核工作进行全面的合作。 二、审核程序 （1）编制审核计划 1）每年年初，管理者代表应编制一份该年度的审核计划表。各部门或各要素的审核频次应取决于其现状和重要性，并考虑前几次审核所发现的问题。审核计划表应呈交总经理批准。 2）应在审核前5天内向各有关部门的领导通知确切的审核日期。 3）管理者代表应为每次审核委派负责该项审核的审核员。 （2）实施审核 1）受委派的审核员应在实施审核前研究有关的程序文件，并应： a、决定是否尚需取得其他文件。 b、编制一份检查表。 c、决定是否需要一名陪同人员。 d、通知部门经理所需的特殊设施，这些设施是由于上述考虑而引起的。 2）审核员应通知部门经理或其一名副手何时开始审核。 3）审核员应使用编制好的检查表，用它作为进行审核的工具。 4）如发现有任何问题，应尽早给予口头反馈；如有任何误解亦应尽早予以解决。 5）审核的目的是寻找符合或不符合适用标准或程序的客观证据。不应在任何发现的问题中加入个人的责备。 （3）报告审核中发现的问题 1）审核员应在审核完成后通知有关的部门领导，并对所发现的问题作一次口头报告，对这些问题将填写不合格报告。 2）审核员应在不合格报告中填写不合格的详细内容，但不要填写纠正措施栏。 3）审核总结报告和不合格报告应由管理者代表批准并发给有关的部门经理。 （4）对审核所发现的问题的反应 1）对每一份不合格报告必须在5个工作日内作出书面反应，详细说明建议采取的纠正措施和完成期限。 2）对不合格报告不作出反应时，管理者代表应加以追查并向总经理报告。 3）如果发生不能就对纠正措施的需要或对纠正措施的性质达成一致意见的情况时，管理者代表应报告总经理，由总经理进行仲裁。 （5）跟踪 1）当纠正措施预定完成日期已到，或当管理者代表已接到完成的通知，管理者代表则应按两者发生的时间，委派一名审核员去验证其完成情况。 2）去验证的审核员应检查纠正措施已被采取并表现有效后，再在不合格报告中的”验证”栏中签字。 3）在下次计划中对该有关部门进行审核时，审核员应检查此纠正措施是否仍然有效。如不再生效，则应发出一张新的不合格报告，在报告中说明原来发现的问题。 4）如在协议的期限内未能完成一项同意的纠正措施，管理者代表应对此进行跟踪。如无正当理由或未能规定出可接受的修正的期限，该问题应向总经理报告。 （6）记录的保存 1）管理者代表应保存一份档案，内存所有的审核报告及不合格报告，并有一份记录表记录它们的完成状态。 附：相关工作记录表格 1、内部质量审核检查表 2、不合格报告 3、内审观察项报告 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the s