物业管理公司项目经理先进事迹：梅花香自苦寒来.docVIP

物业管理公司项目经理先进事迹：梅花香自苦寒来 物业管理公司项目经理先进事迹：梅花香自苦寒来提要：对于毕业护理专业的刘z来说，既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。从业之初她利用晚上学习，报考物业管理专业并顺利通过考试取得毕业证书 来自地产E网 物业管理公司项目经理先进事迹：梅花香自苦寒来 刘z同志，女，汉族，1982年4月出生，大学文化，现为zz物业管理有限责任公司省交管局服务处的项目经理。2017年3月进入zz物业工作至今，先后在旺旺医院物服务处、湘雅医院服务处、郴州市公安局服务处等地工作，并担任项目经理。在平凡的工作岗位上，她踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。物业管理对于她来说，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、员工沟通或协作当中，刘z同志日益成熟与进步，努力工作取得了可喜的业绩。 一、管理到位，美在最用心 对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。 在任职郴州公安局服务处项目经理的三年时间里，尽管管理人员少，事情多，任务重，为了做好工作她经常是早出晚归，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。每一个节日，她都会精心设计贺卡为业主带去真诚的问候;每逢业主的生日她都会在七点之前手捧鲜花，为业主送上最温馨的祝福。2017年3月，由于局里领导班子的更换，要求更换食堂的厨师团队。当时她刚在湘雅医院刚做完手术的第八天，为了找到业主喜欢的口味，她带着厨师长在三天的时间内跑遍了业主常去的餐厅，回食堂后自己研究试吃试做。当业主满意的那天，她自己却因重度贫血不得不重返医院，服用中药调理了半年才恢复正常。 二、业务精通，美在最刻苦 对于毕业护理专业的刘z来说，既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。从业之初她利用晚上学习，报考物业管理专业并顺利通过考试取得毕业证书;2017年在旺旺医院服务处当保洁主管时，工作之余经常到z大酒店去学习PA专业技能，从扫、抹、拖到自动洗地机、磨地机的使用，事无巨细都记到自己的小本本上，仔细琢磨怎么把z酒店的保洁标准复制到旺旺医院;同时她也是公司最早一批报考物业管理师的人员之一，还经常参加礼仪接待、绿化养护、安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务技能和管理水平。 刘z不仅仅是自己要求进步，对所带的团队也是高标准、严要求。在创省优的那一年6月，为了规范保安的车辆指挥手势，她特地邀请了郴州市交警支队的培训老师来给员工授课。为了鼓励员工，作为项目经理在下班后她会全程陪同训练，已学会的队员对车辆指挥手势动作一个一个的教，并拍成视频和老师的视频进行对比。一个月后，业主们看到保安们整齐划一的动作、精神焕发的风貌，都纷纷称赞道“z物业就是不一样!”局里外来的办事人员经常会问“你们真是保安?不是交警?” 三、敬业奉献，美在最执着 2017年末因工作需要，刘z调入郴州市公安局服务处做项目负责人。郴州，人生地不熟，从人员的招聘、培训、采购到服务处的制度建设等等都要从零做起，其中的难处真是无法言说。由于项目进场时间临近春节，招人特别困难，本应招11位保洁员的，想尽各种办法也只招到了2人。就这样，刘z带着团队开始了近三个月的加班生涯，每天下班后，当其他人在享受美食和暖气的时候，她却带着员工加班加点对全局进行保洁，经常是凌晨后才下班，曾经娇嫩的双手长出了冻疮。她曾经偷偷流过很多泪，也想过要放弃。但就是凭着她对工作的执着和热爱，终于咬着牙挺了过来。到了整体搬迁的那天，郴州市公安局用光洁的地板、透亮的玻璃、整洁的办公室、温馨的卫生间迎接着搬迁的干警，人人都在惊叹“好像走进了五星级酒店”!那一年是她父亲50岁的生日，从未忘记过父母生日的她，却因忙碌而未能送上祝福，为此她一直深感愧疚。 辛勤的汗水换来的是业主对她工作的首肯，从进场时业主因为她年纪小而对其工作能力提出质疑，到半年后客服满意率达到并一直保持在98%以上;郴州市公安局项目2017年度获得“郴州市优秀物业项目”荣誉，2017年度更荣获“z省优秀物业项目”称号;郴州公安局服务处被评为z集团2017年度“突出贡献集体”。一块块奖牌就像一枚枚勋章，记载着刘z的付出和成长。 回顾这些年的经历，刘z说”没有做不成的事，只有做不成事的人;物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人