物业管理服务工作的整体设想及策划.doc

物业管理服务工作的整体设想及策划 物业管理服务工作的整体设想及策划提要：建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系 来自 物业管理服务工作的整体设想及策划 xxxx管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起xxxx一期的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把xxxx一期建设成为xx首座公寓式的物业管理的典范。 我们的管理总目标是： 自接管xxxx一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。整体的设想与策划分为五个方面： 1 高标准、高水平管理的措施 建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISo9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISo9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在xxxx一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据xxxx一期的管理模式和特点尽快建立和实施ISo9001-2000质量管理体系。 培育高素质的员工队伍 人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业户服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 加强和完善物业管理的硬件条件 在xxxx一期物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。 营造富有特色的社区文化　　具体内容在后续章节中有详细描述。 实施办公、住宅区人性化的专业物管 崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在xxxx一期，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业户的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业户的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。 注重发挥业户自治、自律的功能 以业主委员会为代表的广大业户共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大业户共同参与物业管理，增强业户自治、自律功能，使业户自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使xxxx一期物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥xxxx一期业户管委会作用，通过业户的内部组织网络和组织社区内的文化活动，潜移默化地增强业户参与管理的意识。 2管理深度和广度的做法 社会在进步、时代在发展。对于xxxx一期这样一个白领精英荟萃的广大业户而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度　　和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业户的多方面需求。我们提出以下两项措施： 在xxxx一期建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大业户提供各种便利条件。 管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业户需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。 3 超前性、创造性、全方位服务的意识 超前性是xxxx一期物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成： 实施住宅环境形象设计与建设（DIS）工程。住宅环境形象设计与建设是继企业形象策划（cIS）之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成