现代服务业市场营销.ppt

现代服务业市场营销 汪永太 主编 目 录 第1章 现代服务业市场营销概述 第2章 金融服务业市场营销 第3章 现代物流业市场营销 第4章 信息咨询业市场营销 第5章 文化服务业市场营销 第6章 会展服务业市场营销 第7章 房地产业市场营销 第8章 电信服务业市场营销 第1章 现代服务业市场营销概述 本章学习目标 ?认识现代服务业的意义、地位和作用。 ?了解现代服务业的产生、现状和发展趋势。 ?掌握现代服务业的概念和特征，现代服务业市场营销的概念、特点和管理。 ?熟悉现代服务业的分类，现代服务业市场营销与产品市场营销的联系与区别。 1.1现代服务业的产生与发展 1.1.1现代服务业的发展历程 1.萌芽期（从18世纪下半叶至第二次世界大战前） 2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代） 3.迅速壮大期（20世纪90年代至今） 讨论: 一个新社会的到来 美国未来学家奈斯比特说：一项很少有人注意，带有象征性的里程碑宣告了一个时代的结束。1956年，美国历史上第一次出现从事技术、管理和事务工作的白领数字超过了蓝领工人的数字，美国的工业社会让路给一个新社会。 1.1.2国内现代服务业的现状与发展态势 1.现代服务业在中心城市迅速崛起。 2.市场改革的深化和竞争程度的提高将加快现代服务业发展。 3.现代服务业领域成为对外开放的重点。 4.健康发展的信息产业，有利于我国现代服务业的发展。 5.竞争加剧的服务贸易，使我国现代服务业面临着前所未有的巨大挑战与机遇。 6.国家经济竞争力与国际分工地位提升，促使现代服务业加速发展。 7.农村经济发展与二元经济结构转换使现代服务业加速发展。 1.1.3发展现代服务业意义、地位和作用 1.发展现代服务业的战略意义 2.现代服务业正成为各地区经济发展的新的增长点 3.现代服务业的作用 1.2现代服务业的概念与分类 1.2.1现代服务业的概念 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、 信息和知识相对密集的新兴服务业， 也包括应用新技术、 新业态和新服务方 式改造提升的传统 服务业。 1.2.2现代服务业的特征 1.知识和技术密集型； 2.附加值高和间接增值性； 3.专业依赖性； 4.运营灵活性； 5.价格模糊性； 6.对契约和声誉的依赖性； 7．高度的空间集中和集聚特性。 1.2.3现代服务业的分类 1.世界贸易组织（WTO）的分类 2.国内现代服务业行业分类目录表 WTO中服务贸易的12大类 现代服务业分类 1.3现代服务业市场营销概述 1.3.1现代服务业市场营销的概念 1. 现代服务业市场营销的含义 现代服务业市场营销是指个人和集体通过创造，并同别人交换服务产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2．现代服务业市场营销的特征 (1)有形展示 (2)顾客直接参与 (3)同步营销 (4)形象混淆 (5)服务分销 (6)更多的努力 1.3.2现代服务业市场营销的性质 1.现代服务业市场营销是一种服务营销； 2.现代服务业市场营销是一种客户满意营销； 3.现代服务业市场营销是一种知识营销。 1.3.3现代服务业市场营销的管理 1．服务市场细分； 2．服务的差异化； 3．服务的有形化； 4．服务的标准化； 5．服务品牌； 6．服务公关。 第2 章 金融服务业市场营销 本章学习目标 ?认识金融市场与一般商品市场的联系与区别。 ?了解金融服务业市场营销的市场环境分析和顾客购买行为分析。 ?熟悉金融服务业市场营销的市场细分、目标市场选择和市场定位。 ?掌握金融服务业市场营销的概念和特征，SWOT和BCG矩阵等营销工具的应用；能够运用金融服务业的市场营销策略开展金融业的市场营销工作。 2.1金融服务业市场营销的概念及其特征 2.1.1金融服务业市场的概念和特点 金融市场是指资金融通的场所或进行金融商品交易的场所。从资金的借贷关系来看，金融市场是指由资金的借贷关系而形成的资金供求市场。 金融市场与一般商品市场的区别 2.1.2金融服务业市场营销的概念和特征 金融营销是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。 金融营销的性质——属于服务营销； 金融营销过程——实施整体营销； 金融营销的理念——注重关系营销； 金融营销的方式——采取直接渠道； 金融营销的职能——实施双重营销。 2.2 金融服务业市场营销的市场环境和