第一篇　企业行政办公与总务后勤细节化管理.doc

企 业 行 政 办 公 与 总 务 后 勤 细 节 化 管 理 集团公司办公室 二OO八年三月十四日 目 录 第一篇 企业行政办公与总务后勤细节化管理 5 第一章 行政人员细节化管理 5 第一节 办公室人员配备原则 5 第二节 办公人员素质要求 5 第三节 办公室的组织方式 6 第四节 企业领导文职人员的配备 7 第五节 行政人员着装要求 8 第六节 行政人员行为规范 8 第七节 办公室人员考勤管理 9 第八节 行政办公人员日常工作内容 9 第九节 行政人员绩效考核管理 10 第二章 会务安排细节化管理 11 第一节 明确会议参加者 11 第二节 选择开会时间 12 第三节 做好上、下层的双向服务 12 第四节 考虑开会地点 12 第五节 布置好会议室 13 第六节 主席台布置应与会场协调 14 第七节 落实会议通知 14 第八节 准备好会议文件 15 第九节 准备好会议各种用品 16 第十节 彻底检查开会场地 16 第十一节 会务接待应注意自己的言行 17 第十二节 应做会议记录和会议录音工作 18 第十三节 做会议记录务必准确、完整 18 第十四节 转接电话和信息应按上司意愿处理 19 第十五节 趁记忆犹新赶紧将会议记录定稿 19 第十六节 会议善后处理 19 第十七节 电话会议管理 20 第三章 文件档案细节化管理 20 第一节 注意文件签收 20 第二节 拆封是文员特有的职责 21 第三节 文件需要逐件登记 22 第四节 灵活分文 22 第五节 做好文件传阅 23 第六节 请办文件要发挥好参谋作用 23 第七节 拟稿关系文件质量 23 第八节 核稿一定要严肃、认真 24 第九节 文件案卷类目编制 25 第十节 坚持做好平时立卷工作 26 第十一节 调整定卷和归档 26 第十二节 收集好归档文件 27 第十三节 防止档案材料损毁 28 第十四节 注意照片档案的保护 28 第十五节 管理磁带档案要注意条件和方法 29 第十六节 做好电子档案的保存欲鉴定 29 第四章 安全保密细节化管理 30 第一节 加强信息系统保密措施 30 第二节 行政人员保密纪律要求 31 第三节 加强保安工作管理 32 第四节 消除影响安全工作的因素 32 第五节 公司环境安全管理 33 第六节 文件收发流程保密管理 34 第七节 会议保密措施 35 第八节 印章的保管要点 35 第九节 物品进出管理措施 36 第五章 函电利益细节化管理 36 第一节 商业信函一定要签上名字 36 第二节 写非正式的信函内容也要简洁 37 第三节 信函礼仪中的细枝末节不容忽视 37 第四节 接电话让对方感觉你很职业 38 第五节 打电话时先列好清单 39 第六节 转接电话应诚恳应对 40 第七节 适当运用电话过滤术 40 第八节 不要公话私用 41 第九节 让麻烦的电话不再麻烦 41 第六章 值班接待细节化管理 42 第一节 值班工作的基本要求 42 第二节 值班制度管理 42 第三节 值班人员安排类型 43 第四节 正确处理值班时的偶发事件 44 第五节 值班电话处理技巧 45 第六节 来宾参观接待办法 45 第七节 接待工作的规格 46 第八节 接待费用管理 47 第九节 接待来访交谈要点 48 第七章 上传下达细节化管理 48 第一节 别让耳朵“听”后就“过” 48 第二节 妥善处理上司的非理性行为 49 第三节 和上司谈话不要急于表态 49 第四节 对批评英慎用解释 50 第五节 意见相左也不必争的面红耳赤 51 第六节 巧用电话和上司及时沟通 51 第七节 与人沟通的禁忌 52 第八节 工作中与同事友好合作 52 第九节 与客户沟通应避免的方式 53 第八章 总务后勤细节化管理 54 第一节 企业生活设施管理 54 第二节 企业物品的保管 54 第三节 企业宿舍管理 55 第四节 宿舍区维修管理 55 第五节 食堂工作管理 56 第六节 公司加餐管理制度 56 第七节 食堂餐卡的管理 57 第八节 传达室事务管理 57 第九节 日常消防安全管理 58 第九章 医疗保健细节化管理 58 第一节 公司医务人员工作管理 58 第二节 办公室卫生管理 59 第三节 员工就诊服务准则 60 第四节 电击伤急救要点 60 第五节 中暑员工急救措施 61 第六节 常见创伤的处理方法 61 第七节 烧伤员工急救措施 62 第八节 掌握快速止血法 62 第九节 选择正确的搬运法 63 第十章 办公环境细节化管理 64 第一节 办公室内部结构设计实务 64 第