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群体行为 群体的概念 影响因素 群体决策 群体人际关系 群体冲突 群体信息沟通 群体行为的一般问题 群体的概念与类型 研究群体概念的不同出发点 相互依存 相互作用 认同感 共同的行为规范 社会功能 组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 群体的基本类型 对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。 概念 每一种群体的作用 另外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。 个人与群体的关系 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。????①安全需要。????②情感需要。 ????③尊重和认同需要。????④完成任务的需要 群体的发展阶段 塔克曼认为群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段 。 并非所有群体都必须经过这固定的四个阶段。 影响群体行为和工作绩效的主要因素  社会助长作用与社会抑制作用 一个人单独工作同有别人在埸观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。 观众效应和共同活动效应 群体规模与工作效率的关系 群体规模即组成-个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。 群体规模 关于群体规模主要涉及三个方面的问题： 群体规模的上限和下限 群体组成人员的奇数和偶数的问题 群体规模与工作效率的问题 群体结构 群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。 群体结构的同质性与异质性 群体中的角色：自我中心角色、任务角色、维护角色。 群体成员的地位 群体规范 规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。 规范的形成 群体规范的程度 群体规范的功能 群体压力 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。 群体行为规律 群体内聚力 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。 影响群体内聚力的因素 群体内聚力的作用 群体决策 群体决策的方式 缺少反应：一个成员提出方案后，无人表示反对或支持。 独裁原则 少数原则 多数原则 完全一致原则 基本一致原则 群体决策中存在的问题 （一）“冒险转移”现象 群体决策与个人决策相比，往往更倾向于冒险。原因有： 1、责任分摊的假设 2、领袖人物作用的假设 3、社会比较作用的假设 4、效用改变的假设 5、“文化放大”的假设 （二）“小集团思想” 群体决策的方法 头脑风暴法 德尔菲法 哥顿法 方案前提分析法 非交往型程序化决策术 群体中的人际关系 人际关系的概念 人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。 人际关系的类型 按人际关系的的结构分：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系 按人际关系的形成纽带分：血缘关系、地缘关系、业缘关系 人际关系确立的条件 任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提 ：????①人。????②人际接触。????③人际需要。 人际交往的原则 ①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则 改善人际关系的途径 在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间