管理层的职业素养和管理能力.0211.pptVIP

管理者的职业素养和管理技能篇 主讲人：尚晓丽 组织部门：行政人事部 制作时间：2015/02/10 课程目的 通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升； 通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。 课程内容 第一课：管理者的定位和应具备的基本能力 第二课：管理者角色认知与思维模式分析 第三课：高绩效团队建设 第四课：管理层的沟通技巧 一、管理者定位与基本能力 什么是管理？ 管: “郑人使我执北门之管”------管是指（正北城门的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传） 理:指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。 现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。 管理实施的要点？ 管人管人心 管事防异常 没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。 管理者基本能力 凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。 ----彼得.德鲁克 管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效 不同于普通员工，管理者绩效具有两重性：个人直接绩效，管理行为绩效 管理者基本能力 管理者要善于激励员工，要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，更容易安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。 二、管理者角色认知与思维模式分析 你要认识你自己 —苏格拉底 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。 中层管理者的重要作用 优秀的中层管理者应该是 认识世界，认识自己 观念? 思维?行动?习惯?品德? 命运 心态不同，认知冲突 个人心智与思维 心智是认知心理学的概念,是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的定式反映。 从小形成，受家庭、教育、成长环境影响 决定我们的行为 决定我们的人生成果 根深蒂固，扎根于心中 多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的” 更多在潜意识，冰山以下，难以觉察 我们对客观的认知 心态 限制性思维 ? 失去学习机会，不能有所提升的思维； ? 使自己留在原地，停滞不前的思维； ? 减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的 思维； ? 责任交给他人，自己无能为力； ? 把原因归为一些不能控制的因素； ? 认为自己没有资格的思维 如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。 如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者 如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。 如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。 中层管理者岗位胜任素质能力结构 中层管理者胜任素质能力模型 中层管理者胜任素质能力模型 三、高绩效团队建设 高效管理者的行为方式 管理就是抓带倾向的小事 透过现象抓本质，透过问题去改善 从小事做起，把简单的事做好就是不简单 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来 群体与团队 什么是群体？ 为了实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体而成的集合体。 什么是团队？ 为完成共同目标而共同工作的群体，他们按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟通和协商提高工作绩效的一个快乐的群体。 群体成员与团队成员的差异 群体成员与团队成员的差异 团队的四个发展阶段 第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。 第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。 团队的四个发展阶段 第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，