11622140李四––实训14(15周一、二).docVIP

实训14：淘宝网装买家行为分析报告 姓名： 实训目的：1、为了解淘宝网买家购买行为，我们结合现有研究方向，通过调研问卷形式获取买家、卖家需求，总结并归纳了淘宝网消费人群背景、淘宝网买家的行为习惯及后续的发展趋势。淘宝网装买家行为分析报告淘宝网装买家行为分析报告调研中最关心的大买家行为：买家集中在什么时间购物？买家购买产品价格区间（按车型分类顾客的消费相关品价格区间）各类目买家最关注的产品特征，影响购买的因素二、买家集中的成交时间以及购买产品的价格区间1、买家集中的成交时间（1）女装一级类目情况 从以上柱状图看出，对于女装一级类目，买家集中地购物时间段分布在以下三个时间段：首先是早上10点到11点，其次是下午15点到17点，第三是晚上21点到23点。 ? （2）女装热门的二级类目情况? 从女装各二级类目的成交占比可以看出，毛针织衫、牛仔裤、风衣、卫衣、西装、短外套等冬季类目从7月底开始迅速上升，抢占连衣裙、T恤、短裤、七分\九分裤、半身裙等夏季类目的市场份额，衬衫占比持续稳定。 那么这些买家需求旺盛的二级类目，买家集中的购物成交时间和女装这个一级类目来说是否有差异呢？ ? 买家成交时间 第一成交高峰期 第二成交高峰期 第三成交高峰期 女装 10:00-11:00 15:00-17:00 21:00-23:00 牛仔裤 10:00-11:00 21:00-23:00 15:00-17:00 毛针织衫 10:00-11:00 15:00-17:00 21:00-23:00 卫衣 10:00-11:00 14:00-16:00 21:00-23:00 短外套 10:00-11:00 15:00-17:00 21:00-23:00 风衣 13:00-15:00 10:00-11:00 22:00-23:00 西装 21:00-23:00 14:00-17:00 　 从以上表格可以看出，以上6个二级类目虽然都属于女装一级类目，但是不同的二级类目，买家的购物成交时间会呈现出不一样的结果，请关注上面表格中标红的时间段。 ? （3）店铺运营策略以及直通车推广策略的小二建议 3.1店铺运营策略 客服值班安排：根据自己宝贝所在的类目，找到对应的买家集中的成交时间段，这个时间段就要确保有人能及时响应买家们的旺旺咨询，无论是安排客服还是安排掌柜本人，不能错过这个成交高峰期。 ? 3.2直通车推广策略 A、投放时间：在投放时间的选择上，建议在买家集中的购物成交时间保持投放并确保账户余额充足。比如卖牛仔裤的卖家，早上10点到11点，晚上21点至23点保持在线投放，而卖西装的卖家，在晚上21点到23点以及下午14点到17点保证账户在线。 B、分时折扣：根据买家集中的购物成交时间设置折扣力度。比如卖毛针织衫、卫衣、短外套的卖家，早上10点到11点就是我们折扣力度最大的时间段；而西装的卖家，则是晚上21点至23点是折扣力度最大的时间段。卖家可以根据自身类目的购买高峰设置超过100%的价格，提升自己展现位置。 投放时间和分时折扣如何设置请见以下截图： ? ? 2、买家购买产品的价格区间 在了解了买家的购物时间后，那么女装买家中意的产品价格区间是什么呢，也就是说只有自己推广宝贝的价格和买家承受能力接近，那么成交的几率会更高。 买家喜欢的产品价格区间 成交排名第一的价格区间 成交排名第二的价格区间 女装 61-100 100-180 牛仔裤 55-78 78-107 毛针织衫 65-102 29-65 卫衣 80-158 55-80 短外套 30-54 79-170 风衣 128-180 85-128 西装 69-100 140-240 ? 那么，从以上表格看出，女装一级类目下面不同的二级类目，买家所中意的产品价格区间是不一样的，建议掌柜在选择宝贝进行推广时，能够结合买家的心理承受能力。 ? 三、女装买家最关心的产品因素 根据调研结果显示，在女装类目，买家从以往关注价格，现在更关心产品质量。 质量、价格、产品款式成为买家产生购买的重要决定因素。 店铺运营策略上的建议： 1.在推广宝贝的选款上，您可选取在材质，款式，及价格上具有高性价比的宝贝，提高后续的成交转化率； 2.在宝贝图片展示上，您可注重在宝贝细节，特别是材质细节的呈现，最大程度从图片细节吸引买家购买； 3.在宝贝详情上，预留关联营销区，将款式、质量、价格适中的同类及相关商品呈现在关联营销区，提升买家在整店中的成交转化。 ? 1