中石化五项技能----销售管理题库.docVIP

选择题 销售管理题库 1、服务规范包括以下（ ） A仪容仪表 B服务用语 C操作技能 D服务态度 2.人员推销促销方式的特点是（ ） A方式灵活，可以和顾客直接交流 B信息影响面大 C成本高 D是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈 3.门店开展促销活动的目的是（ ） A刺激顾客的消费欲望 B提高顾客的满意度 C减少顾客的投诉 D提高服务质量 4.（ ）不属于门店促销的广告张要求。 A促销广告张贴要端正 B由供应商负责张贴的广告可以按供应商的要求执行 C促销广告须在指定位置张贴 D促销广告使用期间，要注意保持整洁，完整 5.促销工具使用位置不正确的是（ ） A大促销海报使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近 B地贴膜贴使用在便利店进出口或收银台附近地面 C小促销海报使用在货架，物品陈列处 D跳跳卡使用在货架，物品陈列处 6.按要求订购，收取促销品，宣传物品及促销道具属于（ ）的工作。 A促销前 B促销中 C促销总结 D促销后 7.（ ）属于促销中的工作内容。 A鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语 B及时撤换过期的促销宣传品 C将促销陈列改为常规陈列 D随时检查库存，确保促销活动正常进行 8.清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（ ）工作内容。 A促销前 B促销中 C促销后 D促销准备 9.（ ）不属于促销后的工作内容。 A查询pos机系统内价格，并更换价格标签 B评估促销活动，将促销结果及相关建议上报主管部门 C将促销陈列改为常规陈列 D随时检查库存，确保促销活动正常进行 10.目标顾客对便利店的需求特征不包括（ ） A价格 B商圈 C环境 D服务 11.销售人员的仪容仪表范围内容不包括（ ） A着装统一 B行为规范 C仪表端庄 D服饰整洁 12.销售人员的仪容仪表范围内容中允许的是（ ） A化淡妆 B留指甲 C穿高跟鞋 D蓄胡须 13.门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（ ） A您好，您共消费xx元收您xx元，找您xx元 B您好，这是我们推出的新品，了解一下吧 C钱太乱，整理好了再递给我 D对不起，这没零钱了自己出去换一下 14‘顾客排队时应该说（ ） A急什么，慢慢来 B请稍等 C别吵吵，一会就你了 D耐心点，我比你还急 15.收银发现顾客的钱有疑义应该说（ ） A您好，这张钞票有异常，麻烦您给换一张 B拿假钱蒙人是吧 C自己看好了 D这是假钞不能收 15.下列表述中，( )属于门店的销售服务禁语。 A你快点，后面都等着呢 B您慢走，欢迎下次光临 C请您收好你的单据 D欢迎光临 16.导购时，门店员工不应该说（ ）。 A您好，请问还需要点什么 B您好，我们的xx商品正在搞促销，看看吧 C您要买，我就拿，不然我拿出来还要放回去，麻烦 D您好，这是我们推出的新品，了解一下吧 17.下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（ 0 A请稍等，我马上就来 B走好，再见，欢迎下次光临 C请您把款清点一下 D哎，喊你没听见吗 18.促销话术“您看要大的还是要小的”属于推销方式中的（ ）。 A假设法 B直接法 C二择一法 D例证法 19.海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（ ） A假设法 B直接法 C二择一法 D例证法 20.营业员向顾客说：“先生，您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（ ） A替代提议法 B超值提议法 C搭配提议法 D建议提议法 21.与顾客沟通时不但要善于表达还 ( ) A善于倾听 B善于表现自己的技巧 C善于表现自己的专业知识 D善于打听顾客 22.便利店服务规范包括（ ） A仪容仪表 B肢体语言 C服务用语，态度 D操作技能 23.处理顾客异议方法有（ ） A释疑法 B补偿法