停车场紧急情况处理规程.docVIP

停车场紧急情况处理规程 1.0目的　　　　为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。　　　　2.0适用范围　　　　适用于秩序维护部。　　　　3.0管理职责　　　　3.1工作负责人：秩序主管。　　　　3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。　　　　4.0定义　　　　停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。　　　　5.0操作细则　　　　5.1对停车库内车辆漏油事件的处理　　　　5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。　　　　5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。　　　　5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。　　　　5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。　　　　5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。　　　　5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理　　　　5.2.1当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。　　　　5.2.2当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。　　　　5.2.3秩序主管视现场受控状况决定是否拨打“119”报警；　　　　5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。　　　　5.2.5当值秩序领班查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。　　　　5.3对车辆强行冲闸的处理　　　　5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。　　　　5.3.2秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打“110”报警。　　　　5.3.3秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。　　　　5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理　　　　5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。　　　　5.4.2发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。　　　　5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。　　　　5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。　　　　5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。　　　　5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理　　　　5.5.1车库出（入）口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。　　　　5.5.2立即向秩序领班报告情况。　　　　5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。　　　　5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。　　　　5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。　　　　5.5.6详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。　　　　5.6停车场内交通事故的处理　　　　5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。　　　　5.6.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领班立即拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。　　　　5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。　　　　5.6.4如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。