如何当好一线主管–满分答案.docVIP

如何当好一线主管 窗体顶端 课后测试 ?? 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 影响企业发展的最重要的群体是( )?√ A??决策层 B??主管 C??员工 D??客户 正确答案：?B 2. 企业服务的对象是( )?√ A??经销商 B??消费者 C??生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序 D??以上都包括 正确答案：?D 3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( )?√ A??产品次品率近期有明显升高 B??整理电脑文档 C??为一周后过生日的上司购买礼物 D??产品质量遭到媒体曝光 正确答案：?D 4. 在倾听对方说话时，不应当( )?√ A??在必要时用笔对要点加以记录 B??不时的点头表示一直在听 C??一直盯着对方的眼睛看 D??坐椅子的二分之一 正确答案：?C 5. 下列主管的行为正确的是( )?√ A??没有制定明确的目标，工作中随机应变 B??工作出现失误先从员工身上寻找问题 C??对员工的相关技能加以及时的培训 D??刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务 正确答案：?C 6. 下列说法正确的是( )?√ A??促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 B??企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 C??企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 D??一线通常是指生产一线 正确答案：?C 7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( )?√ A??员工 B??管理层 C??客户 D??一线 正确答案：?B 8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( )?√ A??PDCA B??KISS C??KPI D??BPR 正确答案：?B 9. 以下属于一线主管的是( )?√ A??总经理 B??办公室主任 C??车间主任 D??研发部经理 正确答案：?C 10. 服务的内部客户是指( )?√ A??经销商 B??消费者 C??生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序 D??质量检测、监控部门 正确答案：?C 11. 21世纪管理者工作的重点在于( )?√ A??激励 B??培育 C??授权 D??以上都正确 正确答案：?D 12. 结果型管理模式使用于企业的( )?√ A??创业初期 B??发展较为成熟阶段 C??初具规模阶段 D??危机变革时期 正确答案：?B 13. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( )?√ A??效率 B??速度 C??性价比 D??效益 正确答案：?C 14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( )?√ A??既不重要也不紧急的事情可以不去处理 B??紧急重要的工作则立即处理 C??应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务 D??紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做 正确答案：?D 15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( )?√ A??能力 B??所属部门 C??性格 D??心理定势 正确答案：?B