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参考答案 第1章 物业管理应用文写作概论 一、1．该、系 2．获、贵 3．为了、经 4．通报、以此为鉴、为此、如下5．你、收悉 6．兹、贵、事宜、据、贵、恳切、特此 7．同意、你们、贯彻执行 二、1．（建立高素质的治安队伍）。高 2．（健全各种安全保卫制度）。 3．（健全技术防范设施）。 三、答案：××物业管理有限公司是××市××房地产开发有限公司与××物业酒店管理有限公司合作成立的专业物业管理服务企业。经工商管理部门注册登记，并取得北京市物业管理资质证书。　　 ××物业管理公司目前主要经营业务有： ☆.高档涉外公寓的物业管理 ☆.甲级写字楼的经营与管理 ☆.大型地下停车场的经营与管理 ☆.健身俱乐部(会所)的经营与管理，以及房屋租售等项业务。 公司由具有丰富物业管理经验的管理人员和训练有素的专业服务人员组成。下设客户服务部、工程部、安保部、经营部和综合部。全体员工秉承“客户至尊、服务至上”的服务理念，并按照××物业酒店管理有限公司的管理模式和服务标准为客户提供物业管理服务。 通过全体员工的不懈努力，由××物业管理有限公司管理的世贸国际公寓项目，被××物业酒店管理系统评为2002年度“优秀管理项目”。 四、正确的顺序为：（A）、（C）、（B）、（E）、（G）、（D）、（F） 五、略 六、略 第2章 事务文书 一、1．用“安排”不妥，应改为“规划”。“安排”适用于时间较短、范围较小、内容少而具体的计划；这是××公司五年中要做的事，时间长、范围广、内容较概括，因而更符合规划的要求。 2．用“纲要”不妥，应改为“安排”。这是月份业务培训计划，时间短、范围小、内容具体，故应用“安排”。 3．用“设想”不妥，应改为“计划”。“设想”适用的目标比较长远，线条较粗，仅供初步参考；而这是管理处在三月份要完成的工作，内容应具体，目标应明确，故应用“计划”。 4．用“设想”不妥，应改为“计划”。同上。 5．用“要点”不妥，应改为“打算”。“要点”多指时间较短的、正式工作计划；“打算”则指初步的、非正式的工作安排或活动安排。这里既用“初步”加以限制，故宜用“打算”。 二、略 三、1．在文章的开头，只需对基本情况进行概述即可，不必指出不足；在主体内容上应着重具体情况的阐述，指出在学习方面所取得的成绩，而不是泛泛地谈；在语言上不符合应用文的要求，不简明扼要，笼统。如“我走了十多家书店，读书几十本，看到了许多、也学到了许多……”。 2．总结是对自己过去一段工作和学习的回顾，应实事求是地进行评价，不应像写检讨书那样对自己全盘否定。 四、略 五、1．A．反映社会情况 B．揭露社会问题 C．传播典型经验 2．A．B．简要介绍被调查对象的基本情况，以使读者对其有大致的了解和认识。 C．先概括被调查对象在某些方面所取得的主要成绩或典型经验，对全文起总领和提示作用。 3．A．从要解决的问题方面着手，以提问的方式开篇。 B．从调查内容的实质和意义表明作者的观点和态度方面开篇入题。 C．从概括介绍被调查对象的基本情况入题。 六、略 七、主要是指标对比分析法。如《2003年松江区物业企业管理情况分析2003年，我区物业企业实现资产总计69612万元，比上年增长21.7%，经营收入15659万元，比上年增长10.6%，利润总额464万元，比上年增长34.9%，税金总额731万元，比上年增长1.2%。从总资产贡献率角度分析，总资产贡献率为1.9%，边际净利率为7.6%，投资周转率0.25次。横向比较，嘉定区物业企业总资产贡献率为3.4%，边际净利率为14.6%，投资周转率0.23次。两地区间投资周转率相近，边际净利率相差7个百分点。再结合财务报表看，嘉定区物业企业的利润总额为1553万元，而我区为464万元。因此，要提高我区物业企业的盈利能力，首先应该降低企业经营成本，提高边际净利率和资产的利用效率。纵向比较，2002年，我区物业企业总资产贡献率为2.85%，边际净利率为7.5%，投资周转率为0.38次。边际净利率基本持平，而投资周转率下降了0.13次。虽然2003年我区物业企业各财务指标均有所增长，但总资产贡献率2003年比2002年下降了0.95个百分点，说明我区物业企业的盈利能力在下降，应该引起注意，加强管理，进一步提高我区物业企业的经营效益。 二、1.××物业管理总公司关于表彰物业管理员叶××克尽职守、智擒盗贼的通报 2．××集团总公司关于××分公司干部职务任免的通知 3．××职业学校关于联系物业管理专业毕业生毕业实习单位的函 4．××物业管理公司关于××大厦收费标准的请示 5．××物业管理处关于“保证安全生产、消除事故隐患大检查”的工作报告 三、略 四、 关于举办物权法专题讲座的通知 物权法的出台，对房地产管理、开发以及物业管理