服务组组长岗位工作说明书-2017年.doc

Ⅰ 岗位 标识 岗位名称 服务组组长 岗位编码 M-04 直接上级 总务课课长 起薪等级 1800—3600 隶属部门 管理部 隶属课室 总务课 直接下级 服务组内人员 可论调岗位 Ⅱ 工作概述 公司后勤与行政事务的管理 Ⅲ 工 作 职 责 序 职 责 内 容 绩 效 标 准 对应程序/流程 1 客人来访/出差人员接待、酒店业务、机票业务、外派人员的衣食住行与接待管理 根据公司《出差管理规定》流程作业 《客户来访配合作业细则》《酒店订房作业流程《机票订购作业流程》 2 通信设备的管理 每月费用支出统计，手机联络表更新与退网入网事宜 《外派人员手机费用明细表》《X月份手机联络表》《手机入网退网确认表》《手机话费补助一览表》 3 员工健康档案及数据的建立 根据公司规定每年3至4月份安排全厂性体检 《员工医疗作业办法》《疾病疫情防范、管制预案》 4 食堂管理 根据《公司规章制度》进行管理 《食堂费用结算说明》《夜宵、饭卡发放与回收流程》 5 保险业务（车辆险、财务险、人身意外险） 负责联络报价、比价、议价，资料提供处理工作 《人身意外险作业流程》《比价表》与电话 6 车辆事务 按《车辆管理规定》执行 《小车月报表》 7 证件办理（港、台、外籍人员） 根据地方政府要求办理相关证件 《外国人及港澳台同胞在深就业相关手续办理指南》 Ⅳ 日 常 工 作 一 览 表 类 序 工作项目 权限 工 作 内 容 频 率 周 期 A 计 划 ① 组内工作计划 主导 组内工作的合理安排、人员的合理调配及相关突发事件的应急处理 类 序 工作项目 权限 工 作 内 容 频 率 周 期 ① 客人来访信息传递、酒店业务 执行 　客人来访配合事宜 4/天 0.5H 　酒店订餐、车辆安排事项 2/周 0.2H 　客人来访服务接待配合（船班与机位查询等） 2/周 0.2H 　公司内部及客户订房处理 3/周 0.5H ② 机票业务 执行 　机票订购事务（外派人员休假、公差、客户需要及内部人员出差等） 3/周 0.7H 　机票、船班查询等事务 1/周 0.2H ③ 三岩两地出差人员、外派人员的衣食住行与接待管理 执行 　出差人员接待（食宿安排、锁匙和手机卡配置、车辆接送等事项） 3/周 0.5H 　日常生活事务处理（饮用水、纸巾、生活用品供应等事项） 3/周 0.2H 　机位更改及机票订购事务 3/周 0.2H 　湖景居宿舍卫生清扫安排及日常饮用水配置事务 1/天 0.1H 　周六、日外派人员加班派车单申请及私人用车申请事务 1/周 0.3H 　外派人员请假卡日常管理（请卡借用及归还、传真台北事务） 2/周 0.1H 　休假及出差车辆安排等事务 3/周 0.2H 　台干餐厅用餐登记表制作 1/月 0.3H 　房屋费用请款管理（7套房屋费用账目对应请款及登记计算机文件） 1/月 2.5H 　外派人员月请假管理（月汇总并传真台北与香港确认） 1/月 0.8H 　每月生日蛋糕购买 1/月 2.5H 　办公室饮用水供应事务 2/月 0.2H 　月用量申请与发放 2/月 0.8H 　外派人员宿舍、台干餐厅资产管理（盘点、新增、报废） 2/年 10H 　外派人员请假卡管理（请假卡制作、年假计算、年度休假结算并与台北公司确认等事项） 1/年 4H 　董事长出差车辆安排及费用支付事务（含客人） 10/年 0.7H ④ 通信设备的管理 执行 　外派人员手机业务（话费预付与实付请款作业、对账单与发票至移动厅打印事项） 2/月 2.5H 　内部人员手机事务（手机联络表更新、新入网及退网事务） 1/月 1H 　内部人员手机话费费用补助 1/月 0.5 　优惠活动评估（预存话费送话费及优惠购机活动、内部手机话费额度调整事宜） 2/年 16H 　外派人员手机开户、销户、补卡等事务 不定 　外派人员手机话费查询、密码更改、功能设置等事务 不定 ⑤ 员工健康档案及数据的建立 执行 　员工档案维护 1/月 0.5H 　全厂体检安排、督导等事务（包含联系医院比价） 1/年 24H 　名单确认、费用扣款及请付款事务 1/年 6H 　体检结果输入档案 1/年 20H 　体检异常状况人员事务处理 1/年 2H