03人际沟通.pptVIP

; 一、题型概述; 一、题型概述;题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。;领导对你的工作提出意见，你怎么看或者怎么办？ 你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你，你怎么做？ 你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？ 同事工作时间离开一会，造成了不好的影响，领导批评了他，但是他非常不服，认为是领导夸大了后果，你怎么办？ ;有全局观念、民主作风和协作意识； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 语言表达条理清晰，用语流畅，重点突出；; 一、题型概述;例题：你为领导印了一份报告，其中有两个错别字， 领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？;态度;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ ;阳光;情绪激动 气愤、委屈;态度：辨证思考;态度：换位思考;态度：对事不对人;你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？ ;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ ;;（1）工作能力上 A 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，对调研工作重视度不够，深入实际的钻劲还需进一步加强。 B 学习意识有所淡薄 学习好是做好工作的根本前提。没有养成良好的追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。 ;;（3）工作态度上 A 自我要求有所松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪，做事比较懒散、拖沓。 B 主动性不够 思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。虽被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”。 C 严谨性不够 做事比较粗心，不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。;;;你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？ ;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ ;针对具体原因化解 ;你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？ ;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ ;总结避免，矛盾解决之后会处于什么样的状态;你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？ ;思路回顾 ;你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？; 一、题型概述;沟通维度;1.尊重第一 2.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 3.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 4.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误;;两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 不好找原因，直接说怎么做;1.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.懂得分享 4.同事不一定是对的，但是都是可以说服的 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重;同事工作时间离开一会，造成了不好的影响，领导批评了他，但是他非常不服，认为是领导夸大了后果，你怎么办？ 对于这种原因不明，可以先了解情况，假设不同原因一一化解;老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理？ ;1.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 2.下属犯错自己必有责任 3.下属犯错原则性应较强，管理、教育 4.民主集中，虚心听取有用意见 5.亲密有间，既团结又保持一定距离;如果领导让你当一个部门负责人，老同志总是和你作对你怎么处理？;1.工作为重，团结合作 2.看到不同单位的工作职责、工作氛围的不同 3.谨慎处理与兄弟单位领导的关系 4.一般来说，多看少说、心知肚明；对于原则性错误委婉提出 5.对本单位的工作有启发或者警示作用;你被派往某地挂职锻炼，发现该地机关很多弊病；如果反应，面临很大压力。请谈谈你的打算？;1.要体谅、自己也有一定责任 2.亲友求办事要看是否违反原则 3.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任，情理兼顾 4.动之以情、晓之以??? ;一亲戚偷税，希望你能帮他，并说时候有报酬，你怎么说服他？;1.接待群众要热情，交谈要细致耐心