浙江国际海运职业技术学院“仓储服务运作与组织”课程设计方案.docVIP

浙江国际海运职业技术学院 一 瑞信仓储公司的愿景 切实解决客户的实际问题，确保客户的　1.提升企业的存在价值2.协调利害关系者4.应对企业危机5.累积企业的努力6.增强知识竞争力储存和保管功能仓库具有一定的空间，用于储存物品，并根据储存物品的特性配备相应的设备，以保持储存物品完好性。例如：储存挥发性溶剂的仓库，必须设有通风设备，以防止空气中挥发性物质含量过高而引起爆炸。贮存精密仪器的仓库，需防潮、防尘、恒温，因此，应设立空调、恒温等设备。在仓库作业时，还有一个基本要求，就是防止搬运和堆放时碰坏、压坏物品。从而要求搬运器具和操作方法的不断改进和完善，使仓库真正起到贮存和保管的作用。调节供需的功能创造物质的时间效用是物流的两大基本职能之一，物流的这一职能是由物流系统的仓库来完成的。现代化大生产的形式多种多样，从生产和消费的连续来看，每种产品都有不同的特点，有些产品的生产是均衡的，而消费是不均衡的，还有一些产品生产是不均衡的，而消费却是均衡不断地进行的。要使生产和消费协调起来，这就需要仓库来起“蓄水池”的调节作用。流通配送加工的功能现代仓库的功能已处在由保管型向流通型转变的过程之中，即仓库由贮存、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。仓库不仅要有贮存、保管货物的设备，而且还要增加分拣、配套、捆绑、流通加工、信息处理等设置。这样，即扩大了仓库的经营范围，提高了物质的综合利用率，又方便了消费，提高了服务质量。不同类型的客户对服务在质量、功能、价格等方面存在不同的需求特征，对企业的服务能力也有不同的要求。企业可以根据一定标准将客户划分为不同种类，并从中选出适合自己的客户类型。例如，可以根据客户物流业务的规模，将其分为大、中、小型客户。在进行客户定位时，并非客户业务规模越大越好。企业与大客户进行合作虽然能够有利于建立物流企业的市场形象和增加品牌价值，但是，服务于这类企业需要较高的运作和管理水平，对资金的需求较大，合作风险较大，而利润空间却较小。因此，对于大多数企业来说，定位于大客户未必是一种理想的选择，相反，定位于中小客户却常常会获得较高的利润率，而资金需求、运作管理要求、合作风险等，却较低。企业也可以根据客户企业的所有制性质，将他们分为外资、国有、私营及其他类型的企业，并从中确定适当的目标客户。 　　企业在同客户的关系上，可以统称为合作伙伴关系。但根据伙伴关系的重要程度和合作的深入程度，可分为普通合作伙伴关系和战略合作伙伴关系。企业需要根据自身技术、资金、服务能力等条件，根据客户的需求以及行业竞争状况等因素，选择自己的核心客户群体也可以为特定的客户群体提供定制化、综合性现代物流服务。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 三 竞争战略 集中化战略主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。技术实力的高低。中国仍然是发展中国家，这决定了中国的消费特点。第一，在企业的经营理念上，必须由满足顾客需求提升到向顾客提供价值第二，要以优势资源为核心设计企业竞争战略优势创建的格局。第三，让顾客了解、认识公司的战略优势，从而吸引顾客的注意力，以锁定顾客。第四，不断提高资源，保持战略优势。了解顾客长期展望产品革新质量策略产品线延伸策略多品牌策略大量广告最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。‰向乙方付租金滞纳金。租赁期满，甲方无违约的乙方 3 日内一次性无息退还押金。（上述期限国家法定节假日除外） 4、甲方按月缴纳租金，每月交纳的租金以当月实际占用仓储面积所需费用为准。 第七条：货物盘存 1、每月的 25 日为库房盘存日（遇国家法定节假日向后顺延），乙方在每月的 5 日向甲方提供一份截止上月底最后一天的货物库存明细和货物发放明细（需签字和盖章），甲方收到明细后的 5 日内需将明细单签字盖章确认后回传至乙方操作地，如5日内不反馈信息，视同确认。 2、甲乙双方统一记账方式，出库数量均以乙方实际支付甲方货物的数量（含赠品、不收费、退回甲方等情况发生所涉及的数量）为准进行记账，当数量不符时，乙方需在提供给甲方的库存