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一、什么是管理 管理是指管理者通过环境分析来获取信息，发挥组织、计划、领导、控制和创新职能来权衡组织内部条件，分配、协调组织资源，以实现组织特定目标的一系列社会实践活动和过程。 管理具有一定的目的性 2、管理依赖于一定的环境 3、管理的对象是组织的资源4、管理是有一系列相互关联的职能构成。 二·管理的基本职能 计划，组织，指挥，协调，控制。 三、什么是管理者 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础对他人活动行使管理职能的人。 特征：1管理者拥有制度化的权利，特别是奖惩他人的权利2、管理者必须执行一定的管理职能3、管理者的人格通常是双重的 四、管理者的分类 1、基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令 2、中层管理者：主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性的结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 3、高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外界的联系和决定组织的大政方针。 五、管理者的技能 1、技术技能2、人际技能（最重要之一）3、概念技能 六、泰勒，法约尔，韦伯 人物 时间年代 作品 评价 泰勒 十九世纪末二十世纪初 《计件工资制》《工厂管理》《科学管理的原理和方法》《科学管理》 科学管理之父 法约尔 十九世纪末二十世纪初 《工业管理与一般管理》 “管理过程之父” 十九世纪末二十世纪初 《社会组织与经济组织理论》 “组织理论之父” （1）经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。 （2）当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深地时代烙印。 （3）传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和发展。 （4）工业革命为其提供思想基础。 （5）公司规模迅速扩大，市场竞争激烈。 霍桑实验： 背景：1、经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化 2、新的政治环境——工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社会等级结构中的地位 3、科学管理理论所强调的经济刺激并不能充分地调动工人的生产积极性 七、计划的类型 1.按计划的形式分:宗旨、目标、政策、程序、规则、规划、预算 2.按计划的期限分：长期计划、中期计划、短期计划 3.按计划的层次分：战略计划、战术计划、作业计划 4.按计划的明确性分：指导性计划、具体性计划 八、目标管理的概念 目标管理是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需求，来确定一定时期内组织的总目标 九、组织的概念 组织就是存在于特定市场环境中，有人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整地有机体。 十、组织结构的定义 组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责及相互关系构成的结构体系。 十一、正式与非正式组织的概念 正式组织：指为了完成组织所规定的目标与特定工作而产生的法定组织结构。 非正式组织：是人们在交往或工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的、松散的、没有正式规定的群体。 十二、管理层次和管理幅度的关系 管理层次和管理幅度互相制约，二者之间存在着反比例关系。管理幅度大，管理层级就可以减少；管理幅度小，管理层级就会增多。 十三、1直线职能型组织结构 特点：以直接指挥系统为主体，同时发挥职能部门的参谋作用。 优点：适合那些面临较稳定环境的中小企业。它是目前我国绝大多数企业最广泛采用的组织结构形式。 2、事业部型组织结构 特点：各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。各事业部经营责任和权限明确、物质利益与经营状况紧密挂钩。 优点：a权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力与外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。 b、各事业部主管摆脱了事事请示汇报的框框，能自主的处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经济适应能力。 c、各事业部可集中各种力量哦那个是某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大联合企业。 d、各事业部经营责任和权限明确、物质利益与经营状况紧密挂钩。 3、矩阵型组织结构 特点：具有双道命令系统，小组成员即要听从小组负责人的指挥，又要受原所在部门的领导，这就突破了一个职工只受一个直接上级领导的传统管理原则 优点：将企业横向联系与纵向联系较好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；能在不增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好的解决组织结构的相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的跨部门性工作的执