麦德龙超市ERP信息管理系统.doc

目 录 一、 超市介绍 2 二、 信息技术成就高效管理 2 三、 ERP系统管理 2 3.1. 物流管理模块 3 3.1.1. 采购管理 3 3.1.2. 分销管理 3 3.1.3. 库存控制 4 3.2. 销售管理模块 5 3.3. 财务管理模块 5 3.4. 客户管理模块 6 四、 总结 6 麦德龙超市信息系统管理 超市介绍 麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，之一，分店遍布32个国家。由奥托·拜斯（Otto Beisheim）创建，目前总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，CC）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等麦德龙集团结构清晰。最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个。麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌。现购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务，例如采购, 物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。 麦德龙现购自运是麦德龙集团旗下最具销售能力和最国际化的分支机构。 今天，集团已在全球30多个国家拥有超过670家门店。在10万名员工的共同努力下，公司2010年营业额达到了310亿欧元。A、供应商信息查询(查询供应商的能力、信誉等)。 B、催货(对外购或委外加工的物料进行跟催)。 C、采购与委外加工统计(统计、建立档案，计算成本)。 D、价格分析(对原料价格分析，调整库存成本)。 动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。麦德龙富有借鉴意义的实务操作经验是电子化商品管理系统，相关负责人能在任何时间知道有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全都动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。 分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，分销管理模块大致有三方面的功能。 ①对于客户信息的管理和服务 它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，E即与它的结合必将大大增加企业的效益。 ②对于销售订单的管理 销售订单是REP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括: A 、客户信用审核及查询(客户信用分级，来审核订单交易)。 B 、产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等)。 C、 产品报价(为客户作不同产品的报价)。 D、订单输入、变更及跟踪(订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析)。 E 、交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。 ③对于销售的统计与分析 这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价: A、销售统计(根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量 来分别进行统计)。 B、销售分析(包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、 利润及绩效等方面作相应的分析)。 C、客户服务(客户投诉纪录，原因分析)。 早在20世纪70年代，麦德龙就将信息管理的概念带迸麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司，它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适合其管理体制的商品管理系统。经过30多年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货，到收货、销售、收银每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制。当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合。麦德龙有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。一般的订货程序是电脑提出采购预测，管理者再结合经验做出决定。采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其他各个环节效率，对成本高低产生直接影响。电脑根据顾客的需求信息，提出采购预测，管理者根据电脑的预测并参考其他的因素，如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动，以及整个供应