观察法调研利联超市消费者行为.ppt

观察法调研利联超市消费者行为 发现设计机遇 信息分析 调研目的 观察法的定义 消费者行为是指消费者为获取，使用，处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于决定这些决定的过程 消费者行为： 调研目的 一.观察超市布局和货物架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出改进方案。客流量情况 二.重点：通过观察分析消费者的购物习惯，间接了解影响消费者购物因素，从消费者角度出发，超市应采取怎样的措施，提高消费者满意度。 三.调查消费者在超市购物品种。 货架陈列分析 *货架与货架之间的距离要合理，方便顾客购物，既不会让顾客觉得拥挤，又不会让顾客觉得太远。 *推货货架给消费者带来特价的印象，吸引消费者购买。 消费者分析 消费者分析 如有陪同人员一起购物，一般都会与陪同者商量是否购买，如果一方反对，那么这次就很难交易成功。 利联超市消费者一般集中在水果区和食品区。 女士购买的商品无论种类或是数量上，大都远远大于男士。单独一名女顾客，所购买的商品中一般不会缺少零食。单独一名男顾客，多购买的商品大都是以生活用品为主。一对情侣顾客，所购买的商品一定少不了零食。周末顾客购买商品数量及种类是正常工作日的几倍。 形成消费者购买行为的基本模型 确认需要 信息收集 方案评价 购买决策 购买行为 客流量 早上的客流量明显少于其他时段。 周一至周五的客流量低于周末。 发现问题 不足： *收银台与入口人流量较大，此区域秩序混乱。 *货架间距狭窄，容易出现拥堵情况不利于顾客购物。 *商品种类分类有些散乱，不容易快速找到自己要买的商品。 *周六周日人流量较多，结账速度缓慢很容易排起长队， 在结账期间收银员用时最长的是扫条形码，是否可以合理规划使效率提高。 总结 通过观察发现顾客在选购时首要重重性价比及品牌知名度和是否是自己当前所必需的，然后商品摆放给顾客带来的第一印象也决定着顾客的购买方向。 超市的促销活动，尤其是低的价格很大程度上影响顾客的购买，热情的服务态度及好看的包装都是顾客购买与否的因素。 谢谢观赏 Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps