【培训课件】激励、沟通要点.ppt

人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境） 2、个体行为对沟通的影响 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 个性对沟通的影响 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 情绪对沟通的影响 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 理解能力对沟通的影响 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。 　3、改善人际沟通的方法 　作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？ ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者 ⒊）创造良好的气氛——开好头 消除陌生感 寻找共同语言 形成良好气氛 4）提高自己的表达能力——讲好话 逻辑思维能力 文学修养 看人说话的能力 ⒌） 注重双向沟通——注意沟通效果 注重反馈，提倡双向沟通 善于体察别人，鼓励他人不清楚就问 注意倾听反馈意见 ⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的 晓之以理 动之以情 站在对方的角度考虑问题 诱之以利 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。 倾听是一种完整地获取信息的方法 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 沟通启示 真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度 。 总结 领导者的职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。 要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是领导者之所以能够影响他人的基础。 要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。 * * * * * * 2.沟通的重要性 普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 2.沟通的重要性 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 2.沟通的重要性 1）是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（组织了解员工的愿望、需要，员工了解组织。） 2）是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； 3）是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 失败的最主要原因并非技术能力欠缺，最主要原因是缺乏人际交往技能。 你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！ 发送者信息源 接受 解码 通道媒体传递 编码 接受者作出反应 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 译码 二、沟通的过程 沟通的要素： 信息的发送者； 信息的接收者； 所传递的信息内容。 语言、文字、图表、照片、手势等等 信息传递过程如下： ① 发送者有向传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能 够理解的一系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息