修身养性、自我升发展模式：现代职场礼仪(成功的首选).pptVIP

* 电话互动环节。 * * 打电话的礼仪 商场上竞争激烈，公司给予人印象的好坏，往往关系着市场利益，所以电话基本礼仪不可忽视。 1.电话响两声就得拿起，迟了应表示歉意 上班时间把电话打到某公司，如果铃声响了许久，对方仍然迟迟不接，谁都会觉得沮丧、不耐烦，往往会对该公司产生不满。电话铃声响一次约三秒，响十次就等于三十秒，即使是短暂的时间，可对打电话的人来说往往感觉很漫长，会因此扩大等待的不快感。 因此，为了避免给打电话的人留下不良印象，电话响两声就应该马上接听。即使电话离自己很远，但当距离较近的人不在时，就要有赶紧去接电话的心理准备。就算自己不能充分应付电话内容，电话铃响了也要先去接听。 生意场上的电话，在铃声响两声就接，是一种应有的礼貌，可有时也会遭到难以控制的情况。比如，百货公司售货员在接待顾客时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去。为了接电话，得罪眼前的客人岂不是因小失大？ 一旦电话铃响了 5声以上才去接，先要礼貌地向对方说声“对不起”，表达一下让对方久等的歉意。如果电话响了很久才接，拿起电话仅仅“喂”了一声，而不表示一点歉意的话，这会给对方留下更恶劣的印象。 2.商务电话一定要用尊敬语 “请问有何贵干？”“打扰了您这么久，真是抱歉！” “承蒙您的关照，今后还请多多照顾。” 对尚末习惯使用尊敬语的新职员来说，要他们把这些基本的电话应对讲得流利自然，并不太容易