星级收费员考核评定标准20110204.docVIP

葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准 项目 序号 考 核 内 容 分值 扣 分 标 准 工作态度 35 分 1 坚持政治理论、政策法规、业务技能学习，在工作中自觉增强服务人民、奉献社会的意识，旗帜鲜明的维护民族团结、反对民族分裂。 4 不坚持学习扣1-2分，有不利于民族团结言行的扣1分、情节较严重的全扣并取消评定资格。 2 严格认真执行和遵守国家法律法规、劳动、安全纪律，服从领导安排。 5 违反各项纪律一次扣1分，不服从站领导、值班长管理安排一次扣1分;未完成收费站布置的工作一次扣1分。 3 依照《收费管理制度》，严守工作纪律。严禁在工作期间做与工作无关的事、带私人物品上岗、私自倒班、岗亭间私自换零钱、酒后上岗以及上岗期间私自清点票款等，严格遵守特殊事件上报制度。 8 未做到一处一次扣2分。 4 收费全过程应按照《公路管理局收费公路文明服务行为规范》要求，为司乘人员提供优质服务。 8 未做到一处扣0.5分.未落实“三声”要求、文明用语、语调语气不规范一次扣0.2分。 5 严格遵守单位的考勤制度，做到无迟到、早退、旷工，按规定请病事假等有关假。 10 全勤得满分。未按规定请假的一次扣0.5分，病假一至三天扣0.2,三天以上一天扣0.2分，事假一天扣1分，迟到或早退一次扣2分，旷工该项不得分。 6 爱护收费设施，厉行节约，无浪费现象，维护工作区、内务 、个人整洁卫生。 5 人为损坏收费设施的一次扣2分；工作区卫生差扣0.5分；内务不整洁卫生的扣0.5分。有乱扔烟头杂物等影响环境卫生的一次扣0.5分。 业务技能 30分 1 收费业务熟练，无人为长短款（含误收假币）。 10 收费额月差错率为0的得满分；差错率每上升万分之0.1的扣0.1分；差错率超过万分之一的每上升万分之0.1的扣1分（司机刁难、设备故障等特殊情况除外）。 2 优质快捷服务，准确迅速收费、出票，车道无堵车现象。 5 过车速度≤10秒的该项得满分；＞10秒一次扣0.5分（司机故意刁难、设备故障等特殊情况除外） 3 按照《新疆公路管理局机电设备管理办法》要求，能够熟练掌握设备保养常识，所用设备整洁完好，发生故障及时上报。 5 不按规定保养设备的，一次扣1分；发生故障未及时上报的一次扣1分；未及时上报严重影响收费工作或人为原因导致设备故障的，发生一次该项不得分。 4 严格按照票证管理办法领用和使用票据。 5 定额票据领出空白票每张扣0.2分；票证出售乱码的扣1分；废票、弃票（亭内）未及时加盖作废章按规定处理扣1分；废票回笼率100%以下不得分。 5 正确、及时填写通行费缴款单、交接班日志，内容准确完整。 5 填写不准确的，每次扣0.5分；内容不完整的每次扣0.2分，扣完为止。未及时填写影响通行费收缴工作的该项不得分。 文明服务 20 分 1 熟知收费公路相关政策、规定，当司乘人员询问相关收费政策时，应积极主动、热情、耐心解释“贷款修路，收费还贷”、绿色通道等政策、规定，为司乘人员排疑解惑。 8 对收费政策、规定不了解不做耐心宣传、解释的一次扣1分，有问不答的发现一次扣1分。错判绿色通道车辆或其他车型一次扣2分，私放人情车不得分。 2 在遇有恶劣天气时，收费员应及时给司乘人员以语言提示，提醒司乘人员谨慎驾驶。 4 一次未做到扣0.5分。 3 收费车道及收费区域内发生交通事故及遇有求助的司乘人员，应立即报告监控室。 4 不立即报告一次扣1分。 4 应熟知本地的道路交通及旅游景点，随时能为司乘人员提供行车路线、就近加油地点及公安、交警报警电话等服务。 4 对本地的道路交通与周围地、县距离及旅游景点不熟扣0.5分，未告知司乘人员行车路线等一次扣0.5分。 综合评定 10分 1 积极主动为司乘人员和单位星级创建工作当好宣传员。 2 对收费政策不熟悉、不掌握的扣1分；发现收费广场有重要情况不立即报告值班长的一次扣1分。 2 能结合工作实际，提出可行性建议。 2 未提出建议、建议不切合实际不得分，提出可行性建议但未采纳得1.5分，提出并采纳得2分。 3 能积极参加集体活动，不迟到早退。 2 一次未做到扣1分。迟到早退扣0.5分。 4 了解掌握一定的消防知识和救护、救援方法、遵守日常消防安全防范制度。 2 不了解各类消防器材的性能、不会运用自如的、没有基本救护、救援知识的、不遵守相关消防安全制度的该项不得分。 5 在本班组内，进行民主评议，采用不记名投票方式，测评优秀率。 2 名列第一的得2分，第2名得1.8分，依此类推。 备注： 1．在各对应的项目内扣分，以该项目的分值扣完为止。 2．设加分项目共3分。在日常工作中，有发明创造、技术革新等，大幅度节约资金、促进工作的加1-2分；获得局以上组织的业务竞赛或岗位能手（