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零售药店销售技巧 内容 培训的目的 柜台销售概况 柜台销售技巧 培训目的 帮助店员了解和掌握店内柜台基础销售技巧，以增加药店销售额及利润 零售药店店员培训意义 有的人参加培训课以前可能会想：“我的销售一直都很成功，为什么还要上课？” 零售药店店员培训意义 通过提高店员销售的专业化水平，为顾客提供更为优良的店内服务，以提高药店的市场竞争力，增加销售额。 销售概论 销售是指销售人员通过帮助或说明等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。 销售概论 若作为消费者是什么驱使你购买？ 销售概论 以上理由之间的区别是购买的迫切性不同 销售过程 销售概论 销售的关键 柜台销售 柜台销售技巧 1、店员的仪态 2、了解你的顾客 3、接待的语言与艺术 4、柜台销售步骤 5、处理柜台矛盾的原则和方法 柜台销售 销售人员通过接待顾客认真研究和体察顾客的购买心理，并根据不同类型顾客的特点，采取不同的接待方法。 店员的仪态 “第一印象”销售的开端