连锁药店店员培训课件.pptVIP

药店金牌导购培训 课 程 大 纲 一.药店店员重新定位 二.销售的概念 三.销售的步骤与技巧 四.消费者类型分析 五.总结 学 习 目 的 改变观念，端正态度，与时俱进 掌握销售技巧，洞悉消费者心里 提高销售业绩，增加自己收入。 一.药店店员态度与自我定位 从普通到优秀有多远？ 每个人都是从普通到优秀，除了自身要拥有高素质，和饱满的热情，另外需要具备相关的专业，技巧。 普通与优秀区别就是可以根据工作环境不同正确端正自己态度，准确给自己定位。 优秀销店员员的必备素质 优秀店员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。 ? 在以往服务观念并不盛行的年代，会出现我们走进任何一家药店，我们都有一种低人一等的感觉，店员是爷爷，顾客是孙子，店员一边和同事聊天，做自己事，对顾客视而不见，谁会在冷冰冰环境中激起购买药品的欲望呢。 如今只要顾客进药房，就如钞票进门了，店员嘘寒问暖，东拉西扯，非得要顾客掏腰包而后快。而这种过分的热情服务，实际上又干扰了顾客购买与浏览行为，令顾客反感。 为什么出现这样现象？ “三尺柜台一片天 ” 核心提示：有些新员工害怕上柜台，看见顾客朝柜台走来就紧张；有些老员工对站柜台已经麻木了，日复一日，没有丝毫的激情和业务上的突破；有一些经理