药店顾客接待技巧课件.pptVIP

《联合用药及关联销售宝典》 药店顾客接待技巧 老年人接待技巧老年顾客（45岁以上）:购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务！ 喜欢购买用惯了的商品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的商品。购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品。 购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短。对导购人员的态度反应非常敏感。 店员服务：主动为老人拿、递商品；不要急于收回商品；耐心说明商品用法、用途； 介绍商品时应当适当放慢语速，提高音量 老年顾客表现为： （1）喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；（2）购买习惯稳定且不易受广告影响（3）希望购买方便舒适（4）对营业员的态度反应敏感（5）对保健商品比较感兴趣。 1、男性顾客表现为：（我们对这类型的人群必须要引导其需求、语言必须简洁，一针见血）（1）购买动机常具有被动性（2）常常有目的购买和理智型购买（3）选择商品以质量性能为主，不太考虑价格（4）比较自信，不喜欢售货员喋喋不休的介绍（5）希望快速完成交易，对排队等候现象缺乏耐心 2、女性顾客表现为：（1）购买动机具有冲动性和灵活性（2）选择商品十分细致（3）购买心理不稳定，