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物业项目客服部经理岗位职责3 物业项目客服部经理岗位职责3提要：对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务 源自于建筑资料 物业项目客服部经理岗位职责3 职位：客服部经理 直接上级：物业总经理 直接下级：客服主管、环境主管 岗位职责： 1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务； 2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级； 3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级； 4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜； 5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标； 6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调； 7、跟进处理突发事件； 8、协助办理有关政府机构事宜； 9、协助处理紧急事件善后工作； 10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序； 11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理； 12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度