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物业项目客服主管职位描述 物业项目客服主管职位描述提要：准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报 源自物业管理资料 物业项目客服主管职位描述 岗位职责 1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。 2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理汇报。 4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。 5、跟进处理突发事件。 6、编写部门月年度报告。 7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并按计划实施。 10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。 11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。