移动公司项目物业保安人员行为准则.docVIP

移动公司项目物业保安人员行为准则 移动公司项目物业保安人员行为准则提要：与人见面握手时，力度适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手 移动公司项目物业保安人员行为准则 一、仪容仪表 1.仪表： 干净、整洁，没有异味 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2.服装 、上班时间着公司统一工作服，佩戴工牌，不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等其它服饰，服装应干净、平整，无明显污迹、破损。 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方 、鞋面保持干净光亮，不准钉金属掌，男员工须穿黑色皮鞋。 二、礼节礼貌 一、礼貌用语 1、对业主的称呼：称成年男性业主为”先生”；女性业主为”小姐”；老年人可称呼为”大爷”、”阿姨”。 2、在服务工作中禁止用”喂”招呼业主（若距离较远则应赶上前去招呼），应保持面部自然微笑，主动问好：”您好”、”早上好”等。 3、业主有事需要帮助时，应立即说”好的，马上来”，”请问有什么需要帮助吗？”；如不能马上来，应面带笑容说”请稍等，马上过去”；若让业主久等了，应说”很抱歉，让您久等了”。 4、物业服务过程中，由于某种原因不能满足业主的需要时，不要为自己辩护，要向业主表示歉意。 5、需要业主出示某种证件时，应说”您好，请出示您的××证”。 6、业主反映的问题不能推诿，能处理的及时处理，处理不了的及时向领导汇报。 7、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉，说”对不起”、”不好意思”。 8、业主讲”谢谢”时，要及时回答”不用谢”、”不客气”、”这是我应该做的”。 9、获得业主的支持、帮助、配合或称赞时，须及时致谢，说”谢谢”、”非常感谢”、”多谢您”、”谢谢您的夸奖”。 10、当业主赠送礼物时，应婉言谢绝，说”十分感谢，不过我不能接受”、”您的心意我们领了，为您服务是我们的职责，谢谢”。 11、若遇到电梯关人或夹人的情况，应对被解救出来的人表示深切地慰问和关心。 三、行为举止 1、站姿 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外”八”字45度角展开。 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 2.坐姿 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 3.敬礼 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。 注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。 、与人见面握手时，力度适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。 、手势适度，宜少不宜多，不用手指指点，与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。 4、来访接待 、礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有业主和来访者。 、与人握手时用力适度，并保持目光接触；女士先伸手，男士才可以握。 、交换名片时要用双手，名片上的文字要向着对方。 、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士、来访人员先行。 、业主来访时，如不能立即接待的，应说”对不起，请您稍等”或说”对不起，请您稍等一下”。 、对等候的客人要说”对不起，让您久等了”。 、对来访的业主，应起身接待，并说”您好，请坐”，先请业主入座，自己再坐下；面对投诉的业主，应耐心地听业主诉说，不能急于为自己辩护，同时认真记录下投诉内容。业主离开时，应说”谢谢您的宝贵意见”、”请走好，再见”。 、对业主或来访人员提出的询问、质疑、要求和意见，耐心倾听，有问必