精诚服务，精彩生活--小区业主满意度调查感触.docVIP

精诚服务，精彩生活--小区业主满意度调查感触 精诚服务，精彩生活--小区业主满意度调查感触提要：服务中心的同事们接到公司要在我们所管辖的大厦里做顾客满意度调查以及给业主送贺卡的工作任务后分工合作，开始按计划到各自负责的调查范围 更多资料 精诚服务，精彩生活 --小区业主满意度调查感触 “精诚服务，精彩生活”，“让您和您的子孙后代永远满意”。企业文化是企业的灵魂，是对企业员工工作作风的总结与体现，E的企业文化引领着E人不断走向成功，引领着E始终走在中国物管行业的前列，铸就了E物业的品牌。这次活动让我更深刻的感受到了E物业对提高管理水平和服务质量的追求，对顾客负责、让顾客满意的决心。 服务中心的同事们接到公司要在我们所管辖的大厦里做顾客满意度调查以及给业主送贺卡的工作任务后分工合作，开始按计划到各自负责的调查范围，挨家挨户进行“地毯式”服务。大部分业主都很配合我们的工作，有些业主还非常热心，听说是E物业派来做调查的，非得请我进他们家里去坐，非常热情。因为天气较为寒冷，所以在调查时，有的业主见了立即叫我们进屋，一边填调查表，还一边夸我们E物业管理完善，服务到位。有一位业主在拿到顾客满意度调查表，向我了解了一下情况后对我说：“你们服务中心对我们反应的问题很重视，上次我建议把岗亭放到小区外面，既方便又安全，服务中心接受了我的建议，很快就把岗亭移到了外面。所以这份表我想等我的家人回来一起认认真真的填，要对你们负责任的填，你晚上在来拿吧！”听了这样的话心里舒服多了，累点也是值得的。 当然也有小部分业主对服务中心的工作及公司的这种做法不太认可，甚至有些抵触情绪。有些业主听说是来调查的，还不等你解释，就说“我不知道，不太了解”，就已经把门砰的关上了，对服务中心的工作毫不关心。有些业主收到调查表后，说“那你先等一下吧”，然后把防盗门一关，反锁后再扣上铁链，把里面的入户门半开着。还有些业主向我咨询完后，就进屋填写，一等就是十几分钟，写完后一声不响，把意见征询表从防盗门的门缝里塞出来就关门进去了。 业主们的各种些举措，我认为都是正常的，无论服务中心做的有多好，也不会有哪个小区的业主和住户是100%对物业公司满意的，只是作为物业公司来说，我们需要了解他们意见，知道他们的需求，在从我们自身找问题。如果是我们的问题，我们及时改正，给业主一个满意的答复；如果不是我们的问题，就要积极与业主联系，向业主做好解释工作。人的性格各异，但总会有他接受的交流方式。在这次意见征询中，我发现很多业主都是很赞同我们上门调查的，因为这为物业公司和业主之间搭起了一个沟通的平台，有的业主也在意见征询表里写到“希望以后定期向业主征询意见”的建议。我们的工作还是得到了许多业主的认可，同时业主也表示，希望我们的工作是实事求是的，是真正负责的，而不是一种形式，走走过场就算了。 小区是业主们共同生活的家园，大家都希望小区的环境能更加和谐。所以，通过这次调查，我有以下几点感触： 一、聆听、沟通，想业主之所想，急业主之所急。物业公司与业主之间关系的好坏，业主对物业公司的工作满意与否，主要取决于我们是否真正了解了业主的需求，业主的合理性建议和意见是否得到采纳，小区的共性问题是否等到解决等等。只要不断提高我们自身素质，把工作做细做精，平时多点与业主沟通，了解业主的需求，时时为业主着想，把顾客满意作为我们工作的出发点和落脚点，那么，业主自然会对服务中心更加信任，业主与服务中心的关系也将更加融洽。 二、加强对物业管理法规等相关知识的宣传力度，使业主们更多的了解物业管理。在调查中，我发现有不少业主认为他们交了管理费，服务中心就得什么事都帮他们做，而且都是免费的。比如说，我们的维修工到业主家疏通室内下水道，马桶都是要收费的，但有些业主却为此而感到不解，对“有偿服务收费”与“物业管理费的使用范围”的具体内容认识不足。再者，物业公司是企业，不是行政机关，也不是执法机关，更加没有执法权，但有部分业主却认为物业公司对一些不道德或影响小区总体环境的现象，比如养狗问题，星期六日装修噪音问题等，要求服务中心必须给予强行制止，甚至有些业主还威胁服务中心说，问题不解决，拒交管理费。这些都是明显的对物业管理缺乏了解的表现。 三、适时的向业主开放我们的办公场所，让业主了解我们的日常工作，通过我们的管理痕迹去刺激人们的视觉和感观。让业主们感受到我们的服务工作在不断的延续并且在不断的改进。给予业主更多的监督权利，让他们参与到我们的工作和生活中来，给业主和服务中心提供一个互动的平台，成就我们的精细化管理。 总的来说，这次顾客满意度调查，我们以良好的精神风貌向业主们展示了E物业优秀的企业形象，为公司提高服务质量，树立和巩固品牌，提升企业竞争