美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引.docVIP

美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引 美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引提要：每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁；白色衬衫变黄或发黑，一律不能穿着：衣服不整齐时，应用烫斗处理平整方可穿着 更多精品源自制度 美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引 一、着装（上岗） 穿着冬装时：戴帽、白衬衫作底，系领呔，配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。 穿着夏装时：上身为白色衬衫，系领呔、配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。 每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁；白色衬衫变黄或发黑，一律不能穿着：衣服不整齐时，应用烫斗处理平整方可穿着。 二、精神面貌： 上岗人员一律要精神饱满；不提倡抱病上岗，禁止疲惫状态上岗，脸部表情保持宽容，不能过于严肃绷紧，不准留过长头发，不准留胡子，站立姿势规定两种：1、立正姿势；2、二脚微开，双手放后背姿势。 三、敬礼 向公司经理级以上领导一律行敬礼，纠正违规人员前先行敬礼，对租户、客人请求协作工作时先敬礼，队员交接班时相互敬礼。 四、接听电话用语 1、接听电话时第一句话：”您好，这里是（电话放置部门名称），请问有什么事吗？（请问有什么事可以帮您吗？） 例句：”您好！这里是美居中心保安部，请问什么事吗？” 2、接着用语（如果对方是男士称呼”先生”，如果是女士称呼”小姐”）先生（女士）×××不在，是否可以留下话代转”，”请稍等，”“对不起”，”不客气，”“谢谢”。 3、电话用语语调：一律要求语气平和，字句清楚，快慢适中，务求客气有礼，答应对方之事一定落实跟进。 4、通话过程中，对方要求协助解决的问题时，应先让对方把问题 讲完，然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方，以便对方告知有否差错或补充，最后方可放下电话，对方提出之问题应用笔纸记录好，防止遗忘。 五、与租户（客人）相遇时用语： 1、”×××先生（女士、老板）您好！”早上第一次见面应加上”早上好！”，下班离别时应加上”再见”； 2、请求他人协助解决问题第一句话”对不起，请您……”，问题解决之后最后一句话应该”谢谢”！。 3、进入商铺时，应先敲门，向铺内工作人员示意，本人需要进入，进入后，对铺内任何一个员工都要有礼，并且告知进入铺内的目的，离时应该”多谢”。 4、遇到问路时，表情应认真注意听，并耐心细说行走的路线，客人离开时应该说”慢行”。 六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。 七、收到客人投诉时，表情应认真听取客人投诉内容，并用纸笔记录清楚（包含投诉人姓名和联系方法），了解投诉内容每一个细节，对投诉人应热情接待，虚心听取，禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关领导汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解，把对抗情绪降至最低点，使问题有较好的解决结果。 八、对客人投诉提出要求时，应紧记如下：未经主管级以上领导指准，不能在任何文字上签名，不能向投诉提供任何文字内容文书，不能对事件提出个人处理结果意见。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and