谈后勤社会化物业管理企业.doc

谈后勤社会化物业管理企业 谈后勤社会化物业管理企业作者：佚名 时间：2017-9-21 浏览量： 众所周知,在当今传统计划经济向市场经济的转型探索之中,有一个重要的课题就是后勤转制,这其中一些大型企业集团已开风气之先,而更多的各色各样的单位如医院、学校、政府机关、军队继乎其后,在中国大地上风起云涌,这就是我们今日所遇见的物业管理后勤社会化的浪潮,仅仅在济南市,目前便已有电力鲁能、电信鲁通、润华物业等多家后勤社会化物业管理企业,这当中撇开垄断性行业和政府机关的物业管理单位不谈,润华物业在现代企业的后勤社会化改制中,应当是有一定的代表性。 每一个新生的婴儿降生,必然伴随着阵痛,这第一声啼哭,反映了他感受到这个世界的真实存在。作为一个后勤社会化物业管理企业的经理人,他面前将不会是一片坦途,既使有风平浪静的时候,可能他已聆听到惊涛骇浪的回响,就象史诗中所描述的一样,这个英雄至少要克服三宗磨难,才会真正将他的航船驶到黄金海岸。 第一宗磨难是来自上天的磨难,这个“天”是指一手缔造他的主业集团公司。首先,物业公司有着“天”生的卑微感,上帝创造了亚当,但是并没有让亚当为他服务;但是主业这个“上帝”创造了“物业公司”,却是创造了一个天生的“管家”或者“仆人”,相形之下,那些房管所转制而成的物业公司和那些开发商自办的物业公司,他们是这个行业中的公主和仕女,而后勤物业则是灰姑娘,没有象后勤物业公司这样含垢忍辱的单位了,虽然同是一家集团公司的职员,但是发工资、奖金,需要看着集团公司其他部门的员工薪资,惟恐超出,招致不满;购买物资,宁缺勿滥,小心翼翼,又层层受阻,毕竟很容易迈入“浪费”而受人指责的泥淖;就连中午午餐,物业公司的员工们也是常常等到主业员工打完菜之后,才去清扫那些残羹冷灸——这种不逾雷池一步的态度,几乎成为一种游戏规则,在传统的眼光里,后勤不是生产性的,而是纯消耗性的,所以理应受到忽视,物业企业理应保持微利,物业员工理应有惩无奖,于是在很多政策导向上,往往让物业公司低人一等,会给其他部门的员工一个较佳的心理平衡和优越感,而这种政策倾斜只能导致一种后果,就是物业公司高素质员工在边际分析当中选择了放弃,人才出清,于是留下更受忽视的部分,这样一来,物业公司的人们就象童话中卖火柴的小姑娘一样,仅仅从微茫的火光中去看到希望。其次,物业公司对上天的气候极其敏感,天气晴朗时,物业公司可以通过集团公司的蓬勃发展获得生机,欣欣向荣;但是一旦天气恶劣,必然率先裁减服务部门的职员,主业一个喷嚏,后勤可能要病上三个月;再次,天意不可测,中国的《物权法》至今没有出台,这就使个人和企业对自身财产的处分常常不知所措,在很多后勤转制的物业公司当中,责权利关系一直处于暧昧不明的状态,物业公司为大量本不归属自身责任的事务支付了费用,但是,在物业公司因为设备破损备受指责的同时,人们却没有注意到因为不动产维护基金的空白,其实加速了损耗;在建与管中缺乏有利的衔接,对施工单位没有必要的约束和监督,保修工作无法到位,以至于物业公司最后成为替罪羊;人们常常抱怨物业公司的服务不及时、质量标准较差,却从考虑过集团内部本身的公众制度处于空白,员工的违章行为没有过必要的约束;这样接口当中的瑕疵在许多国有企业的现行体制当中比比皆是,而其中受打击最大的,只有服务于各条战线的物业。呜呼,受命于天,亦获罪于天,这是物业公司不可逃脱的宿命。 第二宗磨难,是来自大地的磨难。这是“地”是指物业公司赖以生存的土壤——这个社会。和其他的各行各业的企业一样,都在今日的市场经济当中摸爬滚打,企业走向市场了,但是各政府机关、垄断行业依然手中大棒挥舞,迫人森森,这里感受最深、遭遇最切的,当属物业公司,因为处于服务行业的中心环节,物业公司不得不同工商、税务、卫生、公安硬着头皮打交道,而供水、供电、电信、供暖等诸多专业部门产生的问题最后也集中到物业公司来处理解决,背不完的黑锅,挨不完的白眼。真使物业公司恨不得一头回到原先老后勤的安乐窝里去,原先有着总公司的保护伞,谁有闲心思来受这一份鸟气!几次听到员工说:其他公司都是鸡腿鸡脖子,惟有物业公司是“鸡肋”,食之无肉,弃之有味!听到这样的话,也是百种滋味涌上心头,这大地的磨难,不可尽说,好汉打落牙齿和血吞。 第三宗磨难,应当是个人的磨难。这个“人”来自物业公司本身。本身的体制不顺,规章制度不健全,导致服务效率低下,直接影响了主业公司人员对物业管理的满意度;本身的资金积累有限,使用效率不高,压抑了领导干部作出决策的信心,同时也缺乏有效的激励政策来鼓励物业员工更好地为公司服务;本身的行业信息不畅,缺乏公关能力,使物业公司难以着手宣传自身,改善公众形象,进一步同主业人员形成了距离;本身的人员素质结构偏低,使物业公司无法铸就一支稳