贸易商城市场部管理规章制度.docVIP

贸易商城市场部管理规章制度 贸易商城市场部管理规章制度提要：市场管理部部门职责：一）每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导 来自 贸易商城市场部管理规章制度 第一章、市场管理部部门职能： （一）对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，； （二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象； （三）对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理，确保XX贸易城信誉； （四）对所属部门及人员进行综合考评； （五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度； （六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等； （七）做好XX贸易城服务质量管理工作； （八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等； （九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源； （十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作； （十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。 第二章、市场管理部部门职责： （一）每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导； （二）负责XX贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等； （三）负责XX贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）； （四）负责XX贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作； （五）掌握XX贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等； （六）负责及时妥善处理XX贸易城各类投诉及售后服务问题； （七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决； （八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报； （九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理； （十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理； （十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话； （十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现； （十三）负责XX贸易城安商、扶商、稳商工作； （十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。 第三章、各岗位人员岗位职责： 一、市场管理部部长岗位职责： （一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施； （二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层； （三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作； （四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； （五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持； （六）对下属人员进行业务指导和工作考核； （七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。 二、楼层主管岗位职责： （一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标； （二）进行本楼层商户的经营情况进行分析； （三）掌握重点商户的经营情况； （四）带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整； （五）负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示； （六）负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作； （七）负责楼层的商品质量、物价管理工作； （八）负责楼层的招商工作； （九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务； （十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。 三、楼层管理员岗位职责： （一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会； （二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品； （三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况； （四）与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流； （五）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价； （六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动； （七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整； （八）对商户商品的摆放、价签、PoP