沟通艺术论文.doc

1.结合个人感受和体会，简论现代沟通时组织得以生存、运行和发展的必然功能？2.结合个人感受和体会，对现代沟通时提高人类现代文明程度和物质享受的主要途径的理解与诠释？3.结合个人体会，谈谈现代沟通环境的内涵及特征？5.怎样全面理解并运用“非组织沟通”的特征和作用？组织应保持适度冲突第为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。 第二为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 第三是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。首先提出冲突建设性的是科塞（Coser）教授，他指出，社会冲突的益处有5个方面，冲突有利于“成员发泄不满”、“促进沟通”是其代表性观点。Robbins教授认为，建设性的冲突是有价值的，若无冲突，组织会变得漠不关心和停滞不前Deutsch教授也指出，冲突并非全然病态与破坏性，它有许多正面的功能，如：预防停滞、揭发并解决问题、促进内部的团结，等等。可见，学术界大都认为激发适度冲突是必要的。“适度”表现为组织内有思想交锋、不断创新、对环境变化迅速、组织自我批评、保持组织活力，进而使组织绩效达至最佳一直以来，人们都片面地认为：冲突是完全有害于组织发展的，必须设法避免。事实上，组织内部冲突犹如一把双刃剑，对组织及其组织内部人员既有消极作用又有积极作用（建设性冲突）。只有认识到组织冲突的两面性，才能帮助我们预防和消除破坏性冲突，激发和利用建设性冲突，从而促进组织目标的顺利实现。为了更深入的了解组织内部冲突，我们首先得理清冲突与组织绩效之间的关系：　　 1、组织内部冲突与组织绩效之间的关系 　　美国学者LDave brown认为，组织内部保持适度的冲突可以导致高绩效。他对冲突和组织绩效之间的关系进行了入的研究，发现冲突水平与组织绩效存在如下关系：组织内部冲突过高或过低都不利于组织的发展，而只有维持适度的冲突水平，才能提高组织绩效，促织不断向前发展。组织内部冲突的建设性功能组织内部冲突可以带来激进的组织改革。管理者可以通过探寻组织内部冲突产生的根源来发现组织内部各方面存在的弊病，从而促进组织内部的变革。组织内部冲突可激发创新精神，加快组织成长。在组织内部冲突产生的过程中，会出现许多不同的意见、观点和方案，从而有助于不同观点间相互比较、借鉴和吸收，使人们对某一问题的认识更加深刻，从而引发组织成员的创新性思维，激发创新精神，促使组织更新观念，推动组织快速健康的成长。组织内部冲突有助于激发组织员工的竞争意识和创新意识，进而调动员工的工作热情和积极性，促使高质量解决方案的提出，提高组织的工作绩效。组织内部冲突可促进组织内部的沟通，提高决策的质量。冲突为人们表达自己的观点，支持自己的观点提供了机会，促进了组织信息的沟通，提高了组织决策的效率和质量。组织内部冲突有助于培养员工的危机意识，激励员工不断学习新知识，增长新技能，提高工作绩效。组织内部冲突也有助于帮助组织管理者及时发现问题，分析问题，解决问题，提高组织管理水平。?总的说来，一个组织，如果没有冲突，就显得毫无生气；而若破坏性冲突过多，又不利于组织工作的开展。因此，作为组织管理者，要理性的分析组织内部冲突产生的根源，选择相应的冲突管理策略，减少、消除破坏性冲突带来的影响，同时要不断激发和利用建设性的组织冲突，提高组织的工作绩效，实现组织的工作目标。