酒店保安督导质量标准.docVIP

酒店保安督导质量标准 酒店保安督导质量标准提要：来往车辆指挥岗１）指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污迹 酒店保安督导质量标准 １、门卫岗 （1）门卫岗警卫人员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位置统一、端正。 （１）上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到整洁、干净无异味。 （２）当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑，行走时姿势美观，动作自然大方。 （３）见客主动问好，侧身让道。引客行进时，应走在距客人右前方步处，身体略为侧向客人，行进中与客人交谈时，应走在距客人前面步处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。 （４）为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规范，手势幅度适中，注意与客人风俗习惯、语言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （５）服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。 （６）车辆进出指挥调度及时，排队候客车辆指挥停靠整齐。 （７）能够保持警惕，对个别精神病患者或形迹可疑的人谢绝入内。 （８）对VIP客人及老幼病残者能提供特别照顾。 （９）遇有特殊紧急情况，与优质服务要求相同。 （１０）整个门卫服务，客人满意程度达到85%以上。 ２、来往车辆指挥岗 （１）指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位置统一、端正。 （２）上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，作到整洁、干净无异味。 （３）当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观，动作自然大方。 （４）两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 （５）两手自然下垂或成跨立姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。 （６）为客人服务时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。 （７）手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 （８）使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言的配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （９）车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场秩序门前气氛良好，基本无嘈杂、拥挤现象发生。 ３、车场岗（露天与车库） （１）车场警卫员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位置统一、端正。 （２）上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，作到整洁、干净无异味。 （３）当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观，动作自然大方。 （４）两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 （５）两手自然下垂或成跨立姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。 （６）为客人服务时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。 （７）手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 （８）使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言的配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。 （９）行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。 （１０）行走时两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 （１１）引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在距客人右前方步左右，身体略为侧向客人。 （１２）行进中与客人交谈时，应走在距客人侧面步处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。 （１３）车辆进出调度指挥到位，有大型活动时，能够保持车场的秩序气氛良好，基本无嘈杂、拥挤现象发生。 （１４）服务语言运用亲切、准确，简单扼要，表达清楚。 （１５）密切注视车辆进出情况，防止犯罪分子蓄意破坏，或发生丢失车辆事件。 （１６）对VIP客人及老幼病残者提供特别服务，牢固树立宾客至上，服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。 ４、楼层巡逻岗 （１）巡逻岗人员要求着本岗制服上岗，服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚，员工工号牌位置统一、端正。 （２）上班前，保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满，班前整理个人卫生，做到整洁、干净无异味。 （３）当值队员站姿优美，表情自然，面带微笑，行走时姿势美观，动作自然