酒店典型案例：醉酒的客人.docVIP

酒店典型案例：醉酒的客人 酒店典型案例：醉酒的客人提要：该员工面对醉酒客人时能够从容处理事情，处处为客人着想，是我们五星级员工值得学习的地方，同时也体现出企业服务理念”真情一片，关爱一程 酒店典型案例：醉酒的客人 8月20日我上G班（19：00-次日03：00），我的工作是在办公值班，除了检查部门的车辆外还并负责酒店各部门的临时用车。 21日凌晨2点多，物业部的一位同事（安全生产员）来到我部说：”有一位客人喝醉了，要我去帮他把车开出来。”当我来到仓库门口时，见到客人的车已开到停车位护拦上。见此情形，如果不及时的制止，该车辆会撞到停在前方的车。我急忙跑到客人的车前，听客人说：”谁的车敢停在这里挡我的路？”他指着安全生产员说：”你帮我冲过去……”见到客人醉酒如此严重，我轻声的对客人说：”您好，老板！我帮您把车开出来好吗？”这时客人用一种怀疑的眼光看着我问道：”你会不会开？”我微笑着回答：”没问题。”也许客人见到我是很真诚的想帮他，他便同意了。说真的：从我见到他那一刻起，我就在想用什么样的语言来跟客人说呢？如果说的不好，会引起客人的反感，醉酒的人容易失去控制，激动时说不定还会动手打人。直到我坐上客人的车，我的心才平静下来。 我把车倒出来停放好之后，见到客人摇摇晃晃的过来上了车。心理再次有了一种不安的感觉，心想客人醉成那样怎么把车开回去。客人的车走走停停，快到宝民路出口时，见他的车对着我们的海鲜车头冲过来，吓得我和两个物业部的同事同时大叫，还好没撞上。真为他捏把汗。没来得及想就过去对客人说：老板我送您回去吧？客人摇摇头说不用，见到客人的车蛇行的离去，不安的心也只能默默的为他祈祷，愿他一路平安！ 点评： 该员工面对醉酒客人时能够从容处理事情，处处为客人着想，是我们五星级员工值得学习的地方，同时也体现出企业服务理念”真情一片，关爱一程。” 撰写：zz点评：汽车部 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set