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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 人力资源规划 一．企业的业务策略有三类：创新型公司，服务型公司、效率型公司 服务型公司：个性化服务、要求员工擅长交际 创新型公司：不断革新、要求员工善于思考 效率型公司：标准化一致性的服务；要求员工踏实做事。 二．业务策略不同对企业内部运营模式要求也不同 “产品领先战略”：企业必须具备领先的产品流程，才能开创具有最佳功能的新产品，并能快速使该产品上市。其客户管理流程可能着重于快速招揽新的客户，以掌握其作为产品领先者所占领的市场先机。 “客户至上战略”企业必须具有优异的客户管理流程。基于目标客户的需求，肯能仍需要这些企业发展创新流程???然而其着眼点是为了增进客户的满意而开发新产品或强化服务内容。 “成本领先战略”强调作业流程的成本，品质和周期时间，卓越的供应商关系，以及供应商及配送流程的速度和效率。 三．业务战略不同对人力资源能力的要求也不同 客户至上战略 服务优化 为客户提供最佳的解决方案 强调客户服务 核心岗位往往是客户服务类岗位 产品领先战略 业务创新 产品和服务的创新 核心岗位往往是研发类岗位 内部运作高效战略 成本领先 低价格的提供者 不断降低运营成本 规模生产 流程改进 核心岗位往往是运作管理内岗位 确定企业战略核心能力，为企业的绩效考核提供方向 核心能力 以客户为重 愿意分享“秘密” 寻求客户信息 灵活的/可调整的 致力于客户价值的实现 快速学习 以客户成功为目标 预估客户的需求 不苛求过分的明晰化 崇尚探索的过程 挑战可能的方案/现状 摒弃官僚主义 注重长期目标 多面手 以不断学习为目标 关注结果 不苛求过分的明晰化 愿意冒险 以运作流程为重 学习能力强 遵循制定计划 对组织忠诚和奉献 注重短期目标 力求避免浪费和成本 以不断改进为目标 关注最终产出的质量 关注流程 注重稳定 不愿意冒险 关键人才特质是企业绩效评价的重要方向 关键人才的特质 严谨 注重实际 灵活/注重创新 “非克隆”/注重个性化 招聘-留用 核心知识点： 一、招聘的途径 内部招聘外部招聘 优势了解全面，准确性高来源广，余地大，利于招到一流人才可鼓舞士气，激励员工带来新思想，新方法可更快适应工作可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾使组织培训投资得到回报人才现成节省培训投资选择费用低 劣势来源局限，水平有限进入角色慢近亲繁殖了解少可能造成内部矛盾可能影响内部员工积极性 二）内部招聘： 外部招聘： 来源：内部提拔 来源：推荐 横向调动 网站 轮岗 就业机构 重新雇佣或招回以前的雇员 学校 方法：内部张贴海报 方法： 网络招聘 人才储备 校园招聘 人才代理机构 二、留人： 四个维度：报酬、福利、工作环境及学习和提高 报酬 基本工资（公平性报酬） 奖金（激励性报酬） 股票 认可学习与提高 课堂训练 在职培训 职业生涯设计 绩效管理工作环境 组织气氛 领导 业绩支持 生活与工作的平衡福利 健康医疗 退休 储蓄 休假 案例分析（人才招聘与保留）讲义P105 《天和测试设备公司》 问题：1.分析公司员工流动率在过去几个月里达到如此水平的原因 2.编制一份人员留住计划。 答案：一、问题及原因 人员的流动率已接近25%，尤其是骨干员工流失 人才面试过程（甄选）很随意（相貌、问题回答而非经历），缺乏专业性。 用人部门没有参与面试（无法评估面试者的专业技能），没有承压能力测试 HR过度允诺（薪酬、住房基金、工作环境与老板、广州最好），没有沟通外派意愿；工资过度打破