游乐场管理系统工作流程.docx

游乐场管理系统工作流程一.结帐作实流程1???????? 每天工作流程A???????? A班服务员登录 à A班营业结束，A班服务员退出 à清点现金及实物优惠券交给主管。àB???????? B班服务员登录，继续营业。àC???????? A班主管登录，输入A班各个收银员(收银机)的实点金额,包括现金及优惠券 à检查现金及优惠券误差，并作实A班的营业报告 àD???????? B班营业结束，B班服务员退出 à清点现金及实物优惠券交给主管。àE???????? C班服务员登录，继续营业。àF???????? B班主管登录，输入B班各个收银员(收银机)的实点金额,包括现金及优惠券 à检查现金及优惠券误差，并作实B班的营业报告。àG???????? C班营业结束，C班服务员退出 àH???????? C班主管登录，输入C班各个收银员(收银机)的实点金额,包括现金及优惠券 à检查现金及优惠券误差，并作实C班的营业报告。àI???????? 主管或经理登录系统 à检查ABC三更合计的现金及实物优惠券误差 à并作实本日的营业报告 à营业结束。2???????? 每班营业总结????本班营业总结 à收银服务员点算收到的现金及实物优惠券 à输入每班营业录入(可以由服务员本人输入或由主管统一输入) à本班服务员退出系统 à将实点现金及实物优惠券交给主管 à主管登录系统检查并作实每班营业总结。?? 3???????? 每天营业总结????本日最后一班营业结束 à每班营业总结完成 à所有服务员退出系统 à打开售币机，清点剩余币数 à主管或经理登录系统 à输入售币机代币回收数 à清点代币、会员卡、奖票等结余，并输入系统中 à检查ABC三更合计的现金及实现优惠券的误差（如有误差则找到误差的原因）à作实本日营业总结。4???????? 售币机代币操作流程（安装、回收、检查）本日营业开始 à在售币机中安装代币，并系统中输入安装数量 à当售币机中币不少于一定数量时（套餐销售中有提示），重复上一步安装过程 à A/B/C 三更营业全部结束 à打开售币机，清空售币机的币，清点剩余币数 à在系统中输入回收数量 à在每天营业总结报告中的售币机总结中，检查售币机的币误误差（误差= 实际币数安装币数-回收币数 - 计算售币数套餐销售币数-退餐币数 ）二.会员存票操作流程1???????? 自助存票A???????? 顾客将会员卡插入自助存票机中，自助碎票机上显示原有奖票数à开始碎票 à碎票机会显示会员卡原有奖票数及当前碎票数 à顾客在自助存票机中按保存或取出会员卡，当前碎票数存入会员卡 à如要求收据，则可在自助存票机中按打印按纽或在柜台打印 à自助存票完成。2???????? 手工存票（适用于碎票机坏等特殊情况）A???????? 当需手工存票时，主管必须在场 à服务员接过顾客的会员卡及奖票 à手工清点奖票数量 à在柜台服务界面中读取会员卡资料, 检查原有奖票数，并告诉顾客 à单击“手工输入”按纽 à在弹出要求授权的界面中，由主管输入主管的用户名及密码 à授权成功后，在界面中输入奖票数 à选择摘要为“手工存票” à检查输入的奖票数输入与手工清点的奖票数量是否一致 à按确定保存 à检查操作结果及会员卡的现有票数 à检查无误后取出会员卡并交回给顾客 à (如顾客要求收据则打印收据) à操作完成。3???????? 恢复数据(适用于当系统故障时，无法运行 GMS 软件的情况，此时先使用手工方式记录会员卡号及奖票数，当GMS可以运行时再输入)A???????? 手工记录。拿出笔及笔记本 à接过顾客的会员卡及奖票 à手工清点奖票数量 à在笔记本上记录当前的时间、服务员、会员卡的会员号码(印在会员卡的号码，如会员卡上没号码，则要求会员出示及说出登记入会时的证件号码)、主管 à在事先已经制作好的纸片上填写日期时间、会员号码、奖票数量、服务员并盖章, 作为收据连会员卡一起交给客人 à服务员及主管在笔记本上签名。（恢复数据的存票收据可作为换领恢复数据的奖票数使用，以及当顾客事后质疑时查询使用例如会员无法提供正确的证件号码，在系统恢复输入时无法输入，顾客下次来时可出示收据并查询是否已经输入，如没输入则重新使用恢复数据输入）B???????? 系统恢复时录入电脑。当柜台电脑及GMS 程序可以运行后，拿出手工记录的笔记本 à单击“恢复换领”按纽 à在弹出要求授权的对话框中由主管输入主管的用户名及密码 à授权完成后 à按笔记本的内容输入会员号码，检查原有票数 à输入奖票数量 à选择备注为“恢复换领”à按确定保存 à检查操作结果及现在票数 à完成后输入笔记本上下一个记录(不需要再授权)，直至完成为止à全部完成后，单击“恢复换领”按纽，取消恢复换领状态(取消后就无法再手工输入会员号码及奖票数)。三