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新人事经理的难题 丘磐教授提供案例和咨询 张梅今天33岁，两年前从滨海大学社科学院离职来到滨海新建成的展览中心担任办公室副主任。虽然张梅没有办公室的管理经验，但凭借良好的个人素质和认真、勤奋的工作态度，将本职工作干的非常出色，并在办公室的某些管理制度方面有所创新。展览中心总经理对于这位有ＭＢＡ学位的下属很欣赏，今年年初在调整领导班子的时候，决定提升张梅担任人事部经理。就职面谈时，总经理表明了自己对人事工作非常关注，希望张梅能够尽快完善人事管理制度和措施，促进整个展览中心管理工作的科学化、正规化。特别是在人员考评方面，总经理明确要求她拿出一套新的人员考核方案，发挥出人员考评应有的作用。 张梅仔细研究了展览中心的组织架构，目前展览中心分为六个部门，即：财务部、行政部、市场部、营运部、物业管理部和总经理办公室。见组织架构图： 张梅很清楚总经理对人员考评的特殊关注，是源于去年年末的年度考评，这次考评是展览中心成立两年来，第一次较为正规的人员年度考核。人事部为此在借鉴其他公司考评方案的基础上，设计出了分别用于员工和管理干部的年度考核表。具体表格见表１，表２。人事部费了很大力气组织实施，但最终的考评结果却令人失望，并未能够说明员工和管理干部的真实信息。 表1：员工年度考核表 姓名 岗位 工作态度 工作业绩 总分 结果 满分20分 满分30分 满分50分 本表说明：1、本表用于各部门经理对下属员工进行年度考评； 2、考核结果按分数分为四等：43分以上为优秀；36-42分为良好；30-35分为中等；29人以下为差。 表2 管理干部年度考核表 姓名 职务 思想品德 领导能力 协调能力 表达能力 创新能力 工作态度 工作业绩 总分 结果 满分10 满分 20 满分10 满分10 满分10 满分20 满分20 满分100 本表说明：1、本表用于高层领导考评部门经理级的管理干部； 2、各部门经理也填此表进行互评； 3、考核结果按得分分为四个等级：80分以上为胜任；60-80分为基本胜任；60分以下为不胜任。 张梅上任之后的第一件事情，就是与人事部负责组织实施考核的小刘一起与几位部门经理交换了对年度绩效考核的看法，并征询了一部分员工的意见。最后，张梅将各方面的看法归纳了一下，并结合自己的观察、了解，得出了对上次年度考核的初步评价。 考核结果的等级普遍偏高，员工被评为“良”以上的占８２．３％，个别部门竟有有五分之四的人得了“优”等，而且整个展览中心没有一个人被评为“差”等，但实际上某些员工的表现够不上合格； 部分员工抱怨考评结果只反映了上级对下级的主观看法，与实际绩效的关联度较低； 部门经理间的考评结果成了判定个人人缘好坏的尺度，有人认为似乎没有必要进行部门经理间的考评； 几乎所有的部门经理都认为，人员考评是人事部门的事情，自己只是添添表，打打分，完成人事部发的考评表。 问题似乎找出来了，但应该设计一个怎样的考评方案呢？张梅觉得头绪很多，简直不知道该从那里入手。 张梅记得在MBA课程中人力资源管理绩效考核必须设置关键指标KPI，她参考了很多教材和资料，觉得展览中心也应当有关键指标考核才对，她尽其所能收集了一下有关部门的KPI，见表3.。 下班的音乐已经响起，张梅仍然坐在办公桌前，看着那一推资料真的感到无从下手，那些过去的表格在她眼前模糊起来，自己陷入了沉思。 表3：张梅找到的部分KPI 物业部： 1、设施设备检修计划完成率： 设施设备实际检修次数 / 设施设备计划检修次数 *100% 2、公共设施完好率：公共设施完好数量 / 公共设施总数 * 100% 3、展览方对设施的满意率：调查满意数量 / 总调查数量 *100% 4、绿化完好率：绿化完好面积 / 绿化总面积 *100% 5、展览方对绿化的满意率：调查满意数量 / 总调查数量 *100% 6、消防安全设备完好率：消防设备完好数 / 辖区消防设备总数 *100% 营运部与市场部： 会展市场开拓计划完成率： 会展市场实际开拓量 / 会展市场计划开拓量 *100% 会展项目中标率：会展项目中标数 /　会展项目投标数 * 100% 会展投资收益率：投资收益额 / 投资额 * 100% 会展费用收缴完成率： 会展费用实际收缴率 / 会展费用实际应收数额 * 100% 客户有效投诉处理率：完成处理的有效投诉数量 / 有效投诉总数 *100% 客户投诉回访率：投诉处理后回访数量 / 投诉处理总数 * 100% 问题：（根据情况，5-8人一组讨论） 该展览中心现有考核方案有何不足？ 您如果是张梅，下一步