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项目物业保洁管理培训 项目物业保洁管理培训提要：日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别 项目物业保洁管理培训 1．”家务”与”服务”的定位 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确”客户永远是对的”的服务心态。 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。 2．工作区域能源节约 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 水笼头跑冒滴漏。 解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。 3．环境关照，及时报告 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 细心、敏锐、高效 4．倡导良好卫生习惯 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 从每个人做起，形成对比