班组长管理技能(一) 完整版.pptxVIP

不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差;班组长管理技能(一）;企业管理里的两个70%;第二章 问题解决;第一章 沟通技巧;吃鱼的故事; 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——日本经营之神松下幸之助;游戏时间：6分钟; 问 题 故事前后为什么会有如此大的差异？ 请谈一下你的看法？;;第一章 沟通技巧;第一章 沟通技巧;目标;沟通;;主 观;对谁说;小测试： 画图;小测试： 测测你是哪种风格？;关系;;;;;;自我调整的原则;沟通技巧;别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？;改善的方法 先去了解别人;提问的好处;增进关系 减少误解 提高效率 避免重复工作 减少混乱 开放大脑 接收新的知识和观点。;;多说小话， 注重倾听， 态度和蔼， 部属有错， 宽容豁达，;小结;勿当面顶撞 宜仔细顾虑 先表示赞同 请选择方法 比较好沟通;小结;平行沟通:;要惜缘，能在一起共事是缘分 要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 要相互尊重，敬人者人皆敬之 要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作;“墨子训徒”;”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” ;启 示 ;第二章 问题解决;三现 主义;;5W2H;2. 解决问题的方法;;2. 解决问题的方法;界定问题;;;工厂中的七大浪费;IE七手法;QC七手法（旧）;;直方图;折线图;饼图;散点图表示因变量随自变量而变化的大致趋势，据此可以选择合适的函数对数据点进行拟合;雷达???;鱼骨图;列表图;管人先管己;