香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施.docVIP

香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施 香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施提要：建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理挡案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料 香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施 （一）总体目标 我公司将严格按照《全国优秀管理示范住宅小区标准》实施物业管理，并郑重承诺： 自接管之日起，当年达到”天津市物业管理达标住宅小区”标准； 自接管之日起，两年内达到”天津市物业管理优秀住宅小区”标准。 自接管之日起，三年内达到”全国物业管理优秀住宅小区”标准。 最终达到”全国物业管理示范住宅小区”标准。 （二）分项管理目标 房屋及配套设施完好率:98% 房屋零修、急修及时率:98% 维修工程质量合格率:100% 环境卫生保洁率:98% 业主满意率:95% 总体管理标准 内容管理标准 设施设备维修养护（1）维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好 （2）共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录 （3）实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上 （4）水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范 （5）道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范 （6）楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。 （7）设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施 （8）雨水井、化粪井每季检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢 （9）在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户 公共秩序维护 （1）门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证 （2）按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门 （3）小区内公共娱乐设施等部位，设置安全警示标志 （4）对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐 （5）设有中央监控室的，实施24小时安全监控，并记录及时 （6）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 （7）对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案 （8）定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时起用 保洁服务（1）小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次 （2）公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物 （3）公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁 （4）根据小区实际情况合理部设垃圾桶、果皮箱、垃圾袋装 （5）按楼洞口、楼层收集垃圾，每天2次 （6）垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象 （7）垃圾设施每天清洁2次，无异味 （8）公共区域玻璃每月擦洗2次 （9）对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫 （10）进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象 （11）建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孽生 （12）饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理 化养护绿管理（1）花草树木生长良好，无枯死、无树挂、适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树型符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现死树应在一周内清除，并适时补种 （2）草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪 （3）草坪及时清除杂草，有效控制杂草孽生；无垃圾、无烟头纸屑 （4）绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。无枯死植株，无明显秃裸 （5）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好 （6）适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象 （7）园林建筑和辅助设施完好