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高档住宅区早期介入阶段管家式服务 高档住宅区早期介入阶段管家式服务提要：交付前房屋维修全程跟踪服务：一）服务内容：管家以模拟业主的身份会同专业工程验房人员，为所辖区域业主提供房屋维修全程跟踪服务 源自于建筑资料 高档住宅区早期介入阶段管家式服务 我们将这一阶段称之为“第一印象阶段”，即业主初次接触到物业管家服务的时期，我们将从业主的角度出发，让所有的服务触点都能给业主留下第一次的美好印象。 一、建立交付前完善的业主档案 1、人员配置要求：在商品房预售阶段配备一名管家，负责解答在《前期物业服务协议》签订时业主对管家式服务的疑问。 2、派驻人员要求：为经理助理及以上人员，日后计划安排到该项目实施服务。服务要求：管家从业主购买物业开始，即为各业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便更有针对性的向其提供服务。 二、开通尊贵服务热线在房屋预售时，设立物业服务中心手机，即开通服务中心尊贵服务热线。管家配置到位后，给每位管家配置专用手机，即开通管家尊贵服务热线。从预售起为业主提供各种服务咨询、解答，让准业主时刻感受到管家式服务的尊贵感。 三、交付前房屋维修全程跟踪服务： （一）服务内容：管家以模拟业主的身份会同专业工程验房人员，为所辖区域业主提供房屋维修全程跟踪服务；负责追踪验房问题的修复过程、