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Luxury concept~ 奢侈品理念与指导 奢侈品 奢侈品起源与发展 在服务中传递品牌理念 品牌文化与传承 服务流程 Luxury Part One 奢侈品Luxury 独特、稀缺 非生活必需 贪欲 虚荣 挥霍、浪费 服务意识服务能力 品牌文化（Brand Culture）的定义是，指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。 用心服务. 主动服务. Summary 满意服务. 激情服务. 奢侈品形象 Part Two Luxury image 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们，另一分钟让他们喜欢你. ——罗伯特.庞德 7% 语言 38% 音调 55% 外表 Interpersonal 人的印象形成 形象 价值 1 2 3 销售顾问仪容仪表 塑造企业形象. Shaping the corporate image 向对方表示尊敬之意. To respect each other 提升自信. Enhance self-confidence Function. 优质服务 Part Three Quality service 如果你穿的邋遢，人们首先注意到你的衣服. 如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人。 ——香奈尔 Logion 优质 服务 流程 一套完善的销售服务流程是对于销售来说至关重要的核心部分. 全程礼仪 招迎流程 了解需求 解析异议 引荐商品 促成够买 完美送宾 Part Four Analysis 轻奢：新消费理念—独特、个性、高性价比.重视品牌、价格、式样、耐用度.以及购买过程中获得精神上的满足。 奢侈品：心理需求满足，个人生活品味能力的象征。 轻奢品 奢侈品 Title Title 新颖 购物新概念 B类 年龄35-45岁 C类 年龄45-55岁 D类 年龄55岁以上 A类 年龄25-35岁 客户群体分析 Information 独特 电商 电子支付 传统 实际 成熟消费 保守 功能性 易用 设计 奢华 手工工艺 钛金属 苯胺皮 操作 易用 安全 服务 私人订制 奢侈品服务流程 产品 8848手机 定位 轻奢 独特 个性 奢侈品服务 奢侈品管理 注定你们是成功的 产品知识 Thank you！