企业EAP的推行与管理.docVIP

EAP在现代企业人力资源管理中的作用 2012年，富士康发生多名员工连续跳楼的事件，在国内引起震动，人们开始对职工跳楼的事件的社会原因，对企业是否需要介入对职工心理干预、疏导、治疗进行深入的研讨。在激烈的市场竞争中，很多员工都存在着这样或那样的心理问题需要疏导和解决，然而这些职工缺乏社区的协助和群体组织援助，而无法实现有效的心理疏导。，导致在生活中各种不幸的发生。 目前，社会形态急剧变迁，企业竞争，现代人们的物质生活虽然越来越丰富，但是精神生活却令人堪忧。失业、工作压力、家庭收入、人际关系、个人危机感、感情等问题已成为影响员工心理健康的主要因素。EAP(Employee Assistance Program)员工援助计划是心理学在企业管理中的一种应用，作为解决这个问题的较好方法之一，近年来越来越多地受到了企业和研究人员的重视。 一、 EAP的起源 EAP起源于2O世纪5O年代的美国，最初的服务对象是二战老兵,70年代被应用于企业，业务范围也逐步从最初的解决酗酒、吸毒和其他药物依赖问题扩展为社会、心理、经济、健康等多个方面的问题。现代EAP是由企业为员工设置的一套系统的长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属亲人的专业指导、培训和咨询,帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题,从而提高员工在企业中的工作绩效。 完整的EAP包括三个部分:一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今,EAP已经发展成为一种综合性的服务,内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。 二、EAP的应用在企业中的作用 在世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。 一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。 对于企业而言：提高生产效率、降低成本、保留人才、减少缺勤及旷工率、降低事故发生率、减少医疗成本、了解员工的真实问题、提高员工士气、增加员工归属感、树立企业人文关怀的形象；?对于管理者而言：减少员工的投诉、有效处理员工下属之间的关系、避免涉入私人问题、有利于保持绩效期待、避免提供错误建议、有更多的时间关注其他问题、提高追求目标并改善员工关系、更有效的领导整个团队；?对于员工而言：提高工作绩效、提高生活质量、提高工作满意度、增进身心健康、降低工作压力、更融洽地和他人相处、促进工作生活平衡。 对于HR来说，EAP咨询能帮助他更好的处理员工关系，员工的压力和一些隐性的因素都可以在EAP框架下处理一部分，这样组织机构的张力会相对降低，这样员工的绩效也会比较好，对企业、管理和员工都有益处。 EAP在中国的发展状况 事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。 但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。 ，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。 EAP在中国面临的问题和挑战 　　 EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一样，E