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广东水利电力职业技术学院 市场营销专业2+1顶岗实习报告 学生姓名： 李晓玲 学 号： 120711119 系 别: 经济管理系 班 级： 12汽车营销班 指导教师： 周淑敏 叶丽霞 完成日期： 2015 年 3 月 广东箭冠汽配连锁有限公司顶岗实习报告 实习单位介绍 箭冠汽配企业集团是一家专业研发、生产和销售汽车易损易耗件的综合性汽配企业，下属广东箭冠汽配连锁有限公司、广州市箭冠网络科技有限公司、东莞市箭冠汽车配件制造有限公司和东莞市滤冠滤清器制造有限公司。 工厂设在东莞市茶山工业园区，专业生产汽车机油滤清器、燃油（旋装）滤清器、汽车（PP、PU、环保型）空气滤清器、空调滤清器、欧美纸芯、油箱内汽油滤清器、汽车雨刮片、汽车喇叭等箭牌产品。生产场地有35000平方米，拥有注塑机8台，模具三百多套，PU生产线3条，保环型自动生产线2条，空调滤清器自动线3条，欧美纸芯自动线2条，旋装机油滤清器自动生产线2条，年生产各种滤清器产品2000多万件、汽车雨刮片300多万件、喇叭100多万件，目前是中国滤清器行业生产品类最齐全的一家制造工厂。 箭冠企业以“整合优势，联合威力，满足客户，提升员工，服务社会”为企业使命，以“做中国汽车易损易耗件第一品牌”为企业愿景，以“客户至尊、人本为上、专注、激情、沟通、团队、创新、共赢”为企业核心价值观，以“团结、拼搏、超越、精益、奉献”为企业精神， 以“以客户为导向，追求客户满意、员工满意、社会满意、股东满意”为经营理念，以“满意经营、连锁经营、品牌经营、终端经营”为经营战略，以“平等、尊重、宽容、理解、关爱、欣赏、沟通、服务”为管理理念，致力追求“和谐箭冠，满意期盼”的共赢境界。 箭冠企业将秉承“建立共识、融合共力、谋取共赢、专注企业发展方向；联系实际、注重实干、追求实效、力创行业知名品牌”的发展方针，持续打造“箭冠”生产品牌和营销品牌，注重外延式扩展和内涵式提升双重发展效应，打造成为“中国汽车易损易耗件第一品牌”。? 业务员岗位职责 汽车配件业务员岗位要求业务员： 完成上级下达的销售回款与工作目标 在自己所管理的销售区域内进行扫街走访，开发新客户 按计划及要求拜访老客户，进行点货补货下单送货工作，升级客户 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户 向客户发送公司推出的各种宣传品 完成上级交给的其他工作任务 主要工作经历及收获 2014年7月12日，我怀着一颗炽热的心来到了箭冠，经过在东莞工厂实习培训一个月后，来到广州连锁店总店实习，成了这里一名女业务员。运用在工厂学习到的产品知识和销售理论技巧应用到工作上。 第一次来到店里，与想象中的样子不太一样，店面并不大，不过工作的方式，倒是有点像我想的那样，每天出去外面谈客户，拜访客户。和我一同前来的业务员有8个，我们每个人都带着自己不同的目标和梦想，加入到这个充满激情的团队。我们很快就适应这里的工作环境和工作方式。来到店里的前一个月，我们都是在老业务员的带领下，跟线拜访客户，学习老业务员是如何拜访客户，点货补货，如何与客户接触等，学习如何开展业务工作。一个月后，我们都划分了区域和定了业绩目标。想到能自己一个人去跑业务，心里有点小激动，同时又有点害怕，害怕自己还不能独自完成这份工作任务。需有区域，但是店长并没有给我老客户跟踪，每天让我在自己的区域里开发新客户，说是每个业务员都应该有客户开发能力。开新客户并非一朝一夕的事，那是经过多次拜访后，努力后才有机会成功。被客户拒绝是常有的事，被客户骂也是常有的事，终于有些明白，业务员真的就像网上所传的那句话一样“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”。我们必须要拥有一颗强大的坚强不屈的心，永不言败，永不退缩，一如既往的向前冲。我们就是那群初生牛犊不怕虎的人。但我们不是一直都是那么激情，信心饱满的时候，在面对多次拒绝多次失败之后，我们的激情，我们的信心也在慢慢的流逝。黄总监的到来，为我们排忧解难，帮助我们，鼓励我们，还给我们讲他的销售经验，教我们销售技巧。让我们千万别放弃，坚持就是胜利。我们的信心又回来了。能成功的开到新客户，内心很激动，也很开心。业绩彰显尊严，能得到上级和同事的肯定，那种被认可的心情真的很难言语。最近，由于我的工作得到上级的认可，店长给了一片区域，让我来跟，希望我能在这片区域里做得更好。店长给我寄予了很大的厚望，我一定要努力做好，不让店长失望。有了区域，就有了压力，有了责任。 在这里工作这么长的时间里，我也收获了很