电信客服中心人员行为规范及准则.docVIP

客服中心人员行为规范和准则 行为规范 1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导的工作安排。 2、客服代表应保持自然微笑，自信大方、精神饱满的工作态度。 3、站立时姿势端正，做到不叉腰，不抱胸、不斜视、不背靠它物。 4、行走时应自然大方，脚步轻盈，遇到他人相互礼让。 5、坐姿端正，不仰靠椅背，不倒趴在椅子上。 6、说话时应正视对方、语音亲切、语调平缓、语速适中。 7、上岗一律穿着工作服，佩戴工号牌，服装保持干净整洁，不浓装艳抹，不着奇装异服，进入机房必须换拖鞋。 8、不得佩带任何夸张饰物，工作期间不得涂有浓烈香水，以清淡香味为原则。 9、不得将脚跷在工作台上或其它椅子上，不趴在座席上休息。 10、不在工作区梳头、化妆、换衣服；不在工作区吸烟、吃食物、喝饮料；不在工作区聊天、高声喧哗、嬉闹；不得在坐席区内饮水；不在坐席上阅读与工作无关的读物。 11、不在工作区乱扔杂物，保持室内和坐席清洁、整齐。 12、努力学习业务知识，正确执行操作，合理爱护通讯设备，不断提高业务水平。 13、病、事假应事先请假，不得擅自休息； 14、办公桌及办公隔板上不得随意堆放、张贴与工作无关的东西，办公用品摆放要整齐，维护好个人办公桌及周围的卫生。 15、对因自己工作失误造成的错误，应及时向上级反映，不可掩盖事实。在他人核查中发现错误，引起客户投诉、新闻报道或投诉至上级监管部门的，应给予相应的处罚。 16、服从指挥调度，任何情况下坚守岗位；公务手机保持24小时开机，在接到紧急加班电话需在1小时内赶到公司。